——解读新常态下人保财险快速崛起的奥秘
 

本报记者 张泽青
   通 讯 员 苗 磊

    2014年，人保财险诸城支公司成为诸城首家保费突破亿元的财险公司，实现了诸城保险史上的发展新跨越，也引发外界的广泛关注。人保财险是如何实现这一突破的？近日，记者来到人保财险诸城支公司，听总经理高宏讲起了人保财险诸城支公司的发展，她讲了很多的案例，归拢起来有三个故事，可以解读其发展“奥秘”。“以前人们说起保险，就好像很忌讳似的，这几年大家手里有钱了，保险意识也不断增强，做着做着，我们的保费就上来了！”高宏笑着说道。

第一个故事：速度与温情

    2013年12月的一天深夜，天寒地冻的，酣睡中的查勘员突然接到调度，在外环路上，一名女士因操作不当将车冲到路沿石上，车受损不能行驶。“深夜打过电话来，一方面是要求查勘，但更是一种求助，人在无助的时候那种紧张和焦虑我特别能体会”，这位查勘员说，当他匆匆忙忙赶到现场的时候，女车主就像盼到了“救星”一样，“那种终于有人来解决问题的神情我至今难忘，也是在突然一瞬间发现自己的工作原来这么重要与有意义。”由于长时间没有关车灯，车子已经无法启动，迎着寒风，这位查勘员帮助车主换上轮胎，并帮忙联系修理厂，等处理完毕后，已经是凌晨2点多了，这位查勘员没有任何怨言，他的及时赶到与温情处理，令女车主异常感动，第二天专程到保险公司表达自己的谢意。
    2014年11月的一天凌晨，查勘员接到报案称一轿车因处置不当窜入沟中要求查勘，查勘员到达现场后发现事故车辆从沿河大道上窜入旁边10多米深的河堤，车辆四轮朝天受损严重，接近报废。查勘员急忙确认司机是否安全，并帮助司机报警和联系家人及施救车辆，交警来查勘后，查勘员又送司机到医院包扎。第二天6点多钟查勘员又再次来到现场祥细勘查，防止有遗漏……
    这样的故事还有很多。“保险理赔工作就是为客户服务的，在日常工作中为客户免费施救、为客户更换受损轮胎、为事故双方调解矛盾等等是最正常不过的，人保人讲究的是全心全意为人保客户服务，真正视客户为亲人。”高宏说道。
    据介绍，过亿的保费80%来自车险，而这，与人保财险用服务赢得客户，以“做人民满意的保险公司”的宗旨是分不开的。为便于客户能在出险后享受快速的查勘定损服务，现场查勘人员向客户发放《保险服务联系卡》，搭建了客户与理赔人员快速绿色通道：实行24小时接报案、轻微交通事故“快捷处理”、人伤小额案件现场调解、责任明确的小额案件免事故证明等多项理赔创新服务举措。
 

第二个故事：支持与保障

    为贯彻落实中央支农惠农政策，积极扩大补贴险种，人保财险创新特色农业保险，2014年，根据《山东省农业保险新增补贴品种实施方案》要求，将花生保险和公益林保险确定为农业保险新增补贴品种，对全市几处花生种植面积较大的乡镇办理了投保。
    今年的7、8月份，我市部分乡镇遭受了雹灾和旱灾，农作物受到了不同程度的损害。尤其是桃林镇，全镇种植花生因受灾大面积减产，当时的情景还历历在目，员工们分成几个小组奔赴各个社区的田间地头，丈量土地，计算受灾面积。“大中午的，天真热。为了提高工作效率，我们自己带着水和盒饭，中午就在地头上凑合着吃一口。”“也有参保户让我们去他们家里吃饭，哪能打扰他们！”公司多次赶赴受灾现场，与受灾农户一起通过实地丈量，确定受灾面积近3000亩，随后公司及时进行理赔核算，逐户核对赔偿金额，并多次进行赔偿公示，最终支付赔款26万多元，赔付率达64%。“农业保险在防灾减灾、灾后经济补偿、保障农业生产稳定方面的作用越来越明显。我们在各镇街设立了三农保险服务点，聘请了257名负责人和协保(赔)员，让全市广大农民在家门口就可以办理和咨询各类保险业务，填补了农村区域保险服务机构的空白。”
    支持与保障的作用体现在各个险种。前些日子，公司承保的一辆客车在诸城发生交通事故，造成该车40多名乘客受伤。“谁摊上这样的事儿不急啊，人命关天”，高宏说，保险公司就是与“险”打交道的，从事保险行业这些年，听到的责任事故太多太多了，但每次听到还是会心惊肉跳，急当事人所急，希望自己的工作能为这些人分担些什么，就拿这个事故来说，涉及损失100余万，由于被保险人在人保财险诸城支公司投保了乘运人责任险，因此在事故发生以后，人保财险及时跟进，在人伤问题上多次指导调解，并协助被保险方收集索赔材料，与伤者协商赔付金额，最终赔付被保险人近70万元，最大程度上缓解了被保险人的赔偿压力，使其能正常保持车辆运行，以最快的速度为受伤乘客提供了赔偿款。为有效化解各类社会矛盾发挥了积极作用。
 

第三个故事：感恩与回报

    “人心都是肉长的，我们见了太多的险，对平安与安全就有一种格外的期待，就愈发不愿看到人遭遇窘境”高宏说，于是这些年，公司在发展业务的同时，也会积极履行企业社会责任，热心参与社会慈善公益事业。近年来，通过诸城市妇联对桃林镇两名贫困家庭女童进行资助，定期给他们送去生活用品及学习用品；同时还捐助桃林社区修建幼儿园；在公司营业大厅内设置了环卫工人休息处，让他们有一个取暖纳凉、喝水休息的地方；积极参与基层党组织建设暨联系服务群众工作，公司党支部与百尺河社区成立联合党组织，多次走访慰问了建国前老党员、残疾人、困难群众，深入了解他们的基本信息以及生产生活、需求诉求、矛盾纠纷等各类情况，并为他们送去了油面米蛋等生活用品，用感恩之心回报社会，用人保大爱温暖人心。
    关于人保财险的故事还有很多，正如高宏经理所说，在别人看来是值得说一说写一写的，可是在他们自己看来，不过是在做应该做的事情。保费过亿也好，客户的好评也好，都是一种激励，一种鞭策，激励着人保财险百尺竿头，更进一步，鞭策着人保人时刻记着，这成绩的取得，源自什么。