用实力兑现诺言

 福田汽车“出征”APEC

    近日，2014年亚太经合组织(APEC)领导人会议周官方指定用车交车仪式在福田汽车总部举行，福田汽车向APEC筹委会交付包括蒙派克S、欧辉客车等在内的约400辆汽车。该批车辆将服务于11月份召开的2014年APEC领导人会议。在整个APEC会议期间，福田汽车总计提供近450辆车，构成APEC会议最强服务车队阵容。

高官会崭露头角
   福田品质获首肯

 
 亚太经合组织(APEC)包括部长级会议、高官会、领导人会议三个会议体系。作为东道主，北京市负责本次会议的筹备工作，这也是对东道主的城市管理水平与高端会议服务能力的考验。在8月份结束的APEC第三次高官会及相关会议上，与会高官对东道主的服务留下深刻印象：“北京市筹备本次APEC会议热情周到，从住宿到餐饮以及交通安排井然有序，乘坐的客车宽敞舒适。”其中，在交通服务上，作为2014年APEC会议官方指定用车，福田汽车重点承担第三次高官会及领导人会议周服务。APEC与会高官的高度评价，也是对福田汽车品质与服务的首肯。
    对此，福田汽车副总经理王向银表示，与会嘉宾有这样的感觉并不意外。为了让每一位福田用户都能有宽敞、舒适的坐乘体验，福田在整车工艺上，反复测试并大胆改进，要所有体验过福田汽车的嘉宾都感受“中国智造”的温馨舒适。“这不但是福田人对APEC的庄严承诺，也是福田汽车代表民族品牌对世界嘉宾做出的热情回馈。”
    能够服务APEC，是福田汽车链合世界优势资源、不断实现科技突破的结果。这种优势体现在APEC保障用车的生产上，就是内化为福田骨血的“精益制造”。“精益制造”目前受到业界的一致推崇，福田的“精益制造”不仅囊括了资源链合下科技的突破，更体现为工艺的雕琢。
    与传统汽车厂商相比，福田汽车对产品品质要求更为严格，采购环节，福田与供应商签订保证协议，要求其严格保证产品在环保、性能测试、尺寸、精度、法规等多方面符合要求，同时所有配件提供自检报告、入厂严格全检；生产工艺上，每批次订单采用“2+5+N”生产方式进行排产，先进行2台试生产，后进行整车评审，针对评审问题再进行5台问题整改生产，验证完成后进行批量生产。在生产过程中福田秉承“系统策划、全员参与、制造零缺陷”原则，分别进行制造过程专项质量保证、零部件质量保障、过程检验重点控制、短期可靠性路试、入库PDI重点质量监控等五大环节，全线保证产品品质。

打造APEC“保姆式”服务

 活动当天，福田汽车专属保障团队现场进行了宣誓。本次交车仪式后，他们将分别赴首都机场、口岸办、怀柔国际会议中心执行车辆维修保养相关工作。同时，他们将24小时值守，为APEC会议进行“保姆式”服务。
    在APEC保障团队的背后，福田集团以其强大的服务保障系统为APEC会议提供全方位的支持，包括总计约18项的服务保障项目，包含指定服务站、服务车的准备、配件保障、维修设备人员的准备、车辆入库前PDI检查、培训、备用车保障、服务救援演练、信息反馈机制、夜间检查、现场协调等，总计将有百余人投入APEC服务保障工作。从第三次高官会服务保障落实情况看，从会前准备到会中、会后保障落实都扎实稳健，前期交付的55台车辆全部顺利完成APEC接待任务，表现优异。
    除此之外，在业内广受好评的福田汽车“全程关爱、一路无忧”服务，也将鼎力支持APEC。一直以来，福田汽车拥有国内规模最大的呼叫中心，5000余家服务网络覆盖全国，有效确保服务的及时性。全球配件中心、区域配件中心、服务站三级配件供应体系的库存一体化管理，使配件渠道畅通无阻。APEC会议期间，福田汽车APEC专属服务团队将搭载“全程关爱、一路无忧”系统，由经验丰富的服务经理携资深工程师，24小时随时待命，以便能够准确，高效完成车辆的服务工作，确保会议的顺利进行。
    王向银表示，面对APEC，福田深感荣耀巨大、责任巨大，福田将用全部的智慧和力量，精诚服务来自世界各地的每一位宾客，带着民族企业的自豪感，兑现福田向APEC许下的庄严承诺，向世界展现“中国智造”的独特魅力。（记者巩向红  通讯员杨树林）

  图为福田汽车服务总监宋术山为福田汽车2014APEC服务保障团队授旗     巩向红摄