——访诸城瑞泰克莱斯勒4S店总经理刘军

    浪漫秋日，激情飞扬；越野雄风，倾情袭来。我市斯柯达汽车城即将迎来一位“新朋友”——瑞泰克莱斯勒4S店。该店是诸城首家进口车经销商，诸城第一家高端品牌车4S店，该店严格按照克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司的标准建立，是克莱斯勒(中国)授权的集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈四位一体的4S标准经销店。店内设有展示，休息、洽谈等多个功能区域，并拥有优良的维修设备，及专业化的销售、维修团队。公司秉承基泰集团先进的管理模式与经营理念，以“专业、细致、快速、周到”的服务理念，竭诚为广大用户提供超值、优质的服务。
    该店的建成，为诸城地区汽车业增加了新的亮点。届时，店内道奇酷威、Jeep，克莱斯勒(300c、大捷龙)等各大车型一并登场，将在我市刮起一阵越野“旋风”。

荣耀绽放，盛大开业迎十一

 诸城瑞泰4S店位于我市舜王党工委南300米206国道西侧的斯柯达汽车成内，是我市唯一一家进口车型4S店，诸城瑞泰克莱斯勒4S店是完全按照克莱斯勒中国新的建店标准建立的4S店，包括店面形象，人员、设备的配置等都是按照全新的标准执行。该店占地6000多平米，建筑面积7000多平米，售后工位30个，员工40人。
    走进展厅，展厅外观上实现克莱斯勒全球最新店面装饰标准，着重体现克莱斯勒、Jeep、道奇酷威的建筑标志，使其外观大气显眼，独具美式风格汽车文化特色。展厅内，宽敞明亮，汽车的摆放和环境布置根据车型不同而有所不同。使之既有原野的古朴，又有都市的亮丽。让记者深深地感受到克莱斯勒的品牌文化和内涵。
    为了举办好即将到来的开业典礼，店内上上下下忙得不亦乐乎，总经理刘军一会看典礼策划，一会安排相关事宜。对即将到来的开业，他自信满满。“这次开业，我们店内不仅仅有各种车型的促销活动，订购任何车型，我们还有售后、保养服务等活动赠与消费者，凡是来参加活动的“车迷”们，全部有礼相送，试驾更有大礼送出。本次开业典礼，我们非常重视。推出这些活动，目的是让大家认识和了解瑞泰克莱斯勒4S店，让大家感受到瑞泰克莱斯勒4S店带给广大客户的真诚和专业的服务内涵。热烈欢迎新老客户到我们的展厅观看感受，一定会从价格政策和营销活动力度上感受我们的真诚”。刘军对记者说。

主推三大车型，感受越野风

 克莱斯勒品牌汽车不仅具有别具一格的表现风格，更完美结合了复古和现代气息，正如Jeep自由光就是传统与时尚的完美结合;而Jeep指南者的设计就充满着表现力和张力，这不但代表着一种生活方式，更代表着一种品味和潮流。道奇的酷威则在优雅、浪漫和尊贵中隐隐宣示的张扬个性，可能是在身份地位以外更为深层次的“人格标签”。也许这些就是瑞泰克莱斯勒4S店主推这三大车型的原因，更是克莱斯勒作为一个汽车品牌却能够激起很多人的人文感受最为重要的一点。
    道奇酷威装载有优异的功能、漂亮的设计、燃料节省的多排量系统技术、标准的安全配置以及最佳马力、扭矩和内饰。与大型SUV相比，该车更具燃料经济性，也更加容易操作。与全尺寸SUV相比，该车拥有更大的内部载客空间和储物空间，还拥有很好的牵引和拖拉性能。
    吉普指南者是新一代多级前排双气囊的具有现代造型风格的紧凑型吉普汽车，在尺寸、性能和燃料经济性方面都具有非凡的竞争力。该车将SUV的紧凑布局特点和内部空间的便捷灵活性融合在了一起，操控性能卓越，燃料经济性强，这些特点连同其定价一起使得该车就相当于一辆紧凑型轿车或小型皮卡，因而具有极强的竞争力。指南者的外观设计融合了Jeep家族全部车系的“优势资源”，继承了Jeep纯正血统和领先同级的四驱技术，搭配双VVT世界发动机和第二代CVT无级变速器，无论是城市路面，还是泥泞山地，Jeep指南者都能在Freedom Drive I主动全时四驱系统的支持下，输出强大的动力，帮助车辆从容应对雪地、沙石等各种恶劣路面。

对话刘军，谈车论道

 记者：刘总，您当初为什么选择了克莱斯勒这个品牌呢？
    刘军：克莱斯勒——美国三大汽车公司之一，该公司拥有百年历史，克莱斯勒品牌强势回归中国市场后飞速发展，以非同质化个性逐步引领豪华车全新潮流。目前，克莱斯勒  的销量是中国进口车销量的第一名。Jeep、克莱斯勒、道奇汽车在国际汽车市场一向是以出色的人本科技、优雅的造型设计、澎湃的动力系统而深受汽车爱好者们所钟爱。同时Jeep、克莱斯勒、道奇也一直在整车制造技术以及造型设计方面引领汽车时尚的发展方向。我就是想把Jeep、克莱斯勒、道奇出色的性能、优雅的造型以及Jeep、克莱斯勒、道奇所倡导的理念传递给我们诸城的消费者;并与更多人分享Jeep、克莱斯勒、道奇为人们带来的人本科技、舒适体验以及全新的生活概念。
    记者：刘总，你对克莱斯勒的市场前景怎么看？    
    刘军：国内乘用车市场稳定发展，SUV细分市场一直保持高速发展的上升态势。随着诸城经济的高速发展，人民物质生活的丰富，越来越多人希望增添生活色彩，扩大视野，远离都市，驾驶越野车或领略高山峻岭的狂野气息，或体会乡间村畔的自然情趣。诸城SUV汽车市场展现出了巨大的刚性SUV市场需求和强大的市场潜力。从车辆的技术和基本性能上来讲，SUV的通过性非常好，驾驭的自由度比较高，在一定程度上满足了人们追求自由、放松生活的心理预期。当然，随着汽车制造技术的不断提升，与轿车相比，SUV曾经的弱势都已经逐渐克服，比如舒适度、稳定性和油耗问题都已经被克服。所以目前SUV市场目前有了很快的增长。
    记者：刘总，克莱斯勒这个品牌在我们的印象里是“高大上”的奢侈汽车，您对它的受众群体怎么看？
    刘军：这是你对克莱斯勒品牌的误解了，很多人都认为克莱斯勒是一款高档车，只有成功人士才开得起。其实不然，克莱斯勒产品线丰富。像我们主推的三大车型，其价格在20万到30万不等，大众群体完全可以接受。况且随着生活水平的提高，大家都到了换第二辆车、第三辆车的状态。我们的品牌是属于整个市场的主流品牌，崇尚生活品质喜欢户外和喜欢个性化的人是主要的消费群体。现在越来越多的人都会向往有品质的生活，客户群体比较广泛，从90后到60后的都有。
    记者：随着消费者对于购车、用车体验的要求越来越高，您认为如何来提升客户的满意度？
    刘军：毫无疑问，客户满意是作为品牌、4S店、企业生存的基石，客户满意度作为客户满意基本的衡量方式，有内在的科学体系。对瑞泰克莱斯勒4S店来讲，我们一切的管理出发点都是基于客户满意度，而进行设计、执行、检查、完善，只有遵循这种管理理念，我们才能真正将客户满意度这个概念落实到实处，才能使我们企业的管理能够真正有的放矢、得到高效率的改善。当然，随着我们整个管理进度的推进，我们也希望社会各界能够看到我们针对客户满意度的而采取的新措施。
    记者：刘总，您有什么购车建议对消费者说的？
    刘军：很多消费者对4S店也存在误区，认为大城市的4S店是不是比小城市的4S店要正规？这个其实是错误的，只要是品牌授权的4S店，他们的售后、保养、以及购车优惠等活动都是一样的。无论是购车还是保养最好要到正规的4S店，4S店无论是产品品质和服务质量都有保障。（记者王哲）