喜讯！在最新出炉的2014年J.D.Power SSI调查报告中，东风雪铁龙最终以772分的全行业最高分，荣登SSI排行榜首！从2012年第四名，到2013年获得第三名，东风雪铁龙终于在本次调查中一举拿下行业第一！这也是东风雪铁龙首次登上J.D.Power SSI的冠军宝座，从而刷新了该项调研的历史记录！这表明，进入“龙腾C计划”攻坚阶段的东风雪铁龙在全方位推进客户承诺方面，已然取得实质成效！
    三年三大步 成功登顶
    J.D.Power亚太公司自2000 年开始独立开展年度SSI 调查，以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6 个方面的感受，这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受，按重要性排序分别为：开始购车经历，销售人员，经销商设施，交易过程，交车过程。SSI 总分为1000 分，分数越高，表明对销售过程的满意度越高。
    近几年，东风雪铁龙在此项研究中不仅一直维持了高水平的销售满意度，而且排名还呈现逐年提升的良好趋势。从2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年排名第一，三年三大步，充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。值得一提的是，在总得分上，14年较13年更是增长69分，增长幅度超越所有汽车品牌。2014年度东风雪铁龙SSI冠军绝对“含金量”十足！
    不懈努力 成就行业第一
    业内人士分析，消费者消费需求的升级，促使汽车企业的服务不断升级，只有如此才能打动日益苛刻的消费者。为了不断提高客户满意度，东风雪铁龙从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展工作，力争做到100%客户满意。
    在流程执行方面，东风雪铁龙以强化顾客体验为目标，致力于保持强大的竞争力。针对人员管理，东风雪铁龙坚持核心岗位考核，通过持续和系统性的岗位培训，确保经销商销售人员有足够的产品知识和专业素养。在人员培训与提升方面，东风雪铁龙还建立经销商内训师考核机制及销售流程演练机制，彻底提升经销商销售人员的业务知识水平。
    在商务政策方面，东风雪铁龙将售时服务质量及不可回避项列入经销商季度考核指标，将客户满意度与经销商返利挂钩，给经销商以开展客户满意度工作的动力。
    在检核机制方面，东风雪铁龙定期开展售时神秘客户暗访，对售时流程及要求进行检核，经销商根据检核结果做出针对的改善措施。对于整改后仍不达标经销商，给予一定处罚，从制度上推动经销商开展客户满意度工作。
    在特定用户关怀方面，东风雪铁龙对用户进行100%回访，并对回访不满意客户进行关怀行动，最终做到100%客户满意。不满意客户的持续跟进，确保每一个不满意客户关怀成功。同时给予经销商关怀费用，进而提升经销商的积极性。
    有了上述多方面工作的开展，东风雪铁龙才能将客户满意度做得极致，同时赢得客户的认可。
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