近几年，随着世界性经济危机的出现，房源稀少时代的到来，市场竞争白热化的出现等一系列问题逐渐渗透到家居行业，导致市区部分建材、家具、装修等家居卖场招商难、空铺多、甚至倒下。然而，我市新华家居广场却坚持品牌、营销、服务并重，不断激发市场活力，逆势热销，一铺难求，逐步发展成为当地家具行业的风向标。

30多家大牌齐聚
名品汇集铸就企业灵魂

    如果说广场是座倾天大厦，品牌则是构成这大厦的每一块基石。新华家居广场自成立之初，就喊出了“在这里挑选全中国”的口号，他们的目标就是要把这里变成全国主流家具品牌汇集的大市场。“历经十多年，是这些品牌成就了家居广场，也是家居广场成就了这些品牌。”新华家居广场总经理臧传国这样告诉记者。
    为将知名家居品牌汇集到自己旗下，臧传国把目光聚焦在了全国各地的家居展览上。在2004年的北京家居展览会上，臧传国同样用敏锐的目光搜寻着自己心仪的家居品牌。最终，实力雄厚的依丽兰家具映入了臧传国的眼帘，通过和依丽兰品牌老板的沟通，臧传国充分了解了品牌领导者对于未来的规划以及经营思路和理念，臧传国认为这个品牌具有无限的潜力，在臧传国的努力下，新华家居广场和依丽兰成为合作伙伴。依丽兰入驻新华家居广场以来走的是真皮沙发、软床、板式家具、实木家具、床垫综合性的销售路线，为诸城消费者带来了价位非常实惠的产品，受到中高端消费人群的欢迎。同时，依丽兰又是环保知名品牌，率先通过美国1633阻燃测试，受到国内外好评无数，为诸城消费者带来了更健康、更绿色的生活标准和理念。
    在2002年全国广州春季家居展览会上，臧传国对顾家沙发这个品牌产生了浓厚的兴趣，为将这一全国知名的沙发品牌引到自己的家居广场，展会一结束，臧传国就跑到杭州找到顾家家居的生产厂家进行联络，经过近半年时间的洽谈，厂家终于同意落户新华家居广场。顾家家居品牌的入驻，为新华家居广场带来了源源不断的高端消费人群。与顾家沙发一样落户新华家居广场的，还有多伦多沙发，该品牌以“使用者”为中心，去除那些繁琐无用的造型装饰，以人为本的功能主义家居设计理念得以淋漓尽致的体现。设备有型，舒适为本，富有内涵，既追求现代元素与传统文化并重，又讲究生活品质与个性品味相融。多伦多沙发在新华家居广场一上市，就吸引了诸城家居消费群体的强烈兴趣，该品牌也成为新华家居广场在激烈市场竞争中的又一匹黑马。
    臧传国一直把家具品牌视为广场的生命。每年，北京、义乌、广州、成都、青岛等城市的家具展览会每年都会留下臧传国的足迹。臧传国说，他只有走遍全中国家具市场，挑遍全中国的家居品牌，才能够让诸城消费者真正在新华家居广场“挑选全中国”。
    记者走在新华家居广场，一楼主营客厅系列家具、二楼主营卧房系列家具、三楼主营实木、红木、办公家具系列。在这个一万多平米的商场内，各种一线知名品牌三十多家，各类家具展厅错落有致，记者身处其中，深深地感受到品牌所具有得巨大冲击力。

创新销售模式
“爆破营销”激发市场活力

    21世纪初期，家居行业的“暴利时代”业已过去，“微利时代”到来。新华家居广场面对激烈的市场竞争，运用战略思维的方法、战略谋划的工具、战略实施的技术，突出了核心竞争力的提升，使得企业营销与战略挂钩，由此营销走进了战略时代。他们以周期性爆破式促销活动为龙头，以广告投放和地毯式派单宣传为框架，以提高服务质量为基础的营销新格局，再次书写了企业发展的全新篇章。
    据臧传国介绍，“爆破营销”就是该广场创新营销方式的一项重要策略。所谓“爆破营销”就是“顾客信息爆破”、“宣传推广爆破”、“优惠政策爆破”、“现场成交爆破”的总称，即通过海量信息收集、地毯式宣传推广、锁定目标顾客、全体商户优惠及活动支持、现场成交氛围影响等手段，促成了短期内销售爆发式增长的营销模式。
    记者从臧传国那里了解到，为策划即将到来的新华家居广场十三周年庆典活动，他们提前几个月就开始着手准备，通过与各个品牌代理商积极与厂家沟通，使活动不仅在产品让利上获得了厂家支持，还在推广宣传上享有厂家品牌提供的代言人形象的权利，在产品运输上享有出货优先权，在产品样式上享有更多选择权。同时，他们还专门组建了市场调研团队，积极深入市场调研，分析客户需求和消费者购买趋向。近期，新华家居广场又派出近百人次进行电话营销和楼盘推广，并充分整合利用电视、广播、报纸、网络、公交、商圈、社区等媒体资源，形成交叉传播。活动期间，新华家居的所有品牌不仅把“让利”做到巅峰，引爆了家居行业促销的“价格底线”。8月9-30日全场4折起、购物再送礼、天天有惊喜、13年间新老客户凭购物小票免费领取店庆礼品一份，每周六晚大型促销夜宴。 9日星期六、滴水之恩顾家之夜，抽20名家电家具奖，凭邀请函领箱包车一辆、签单再抵现金100元用；16日星期六、感恩敬帝慕思之夜，抽30名家电家具奖；23日星期六、一夜金喜依丽兰之夜，抽40名金条银条奖；30日星期六新华家居免单夜、抽50名免单家具。店庆四大周、一次购物、4次循环抽140名免单大奖。预计活动期间，新华家居广场每日的客流量达到上千人次，创造上百万的营销数据。这种“爆破营销”，必将让新华家居进一步巩固了在百姓心目中的地位，强化其在家居品牌企业心目中必争之地的战略地位。
    新华家居广场之所以在大市场低迷的背景下取得今天的成绩，这和新华家居创新营销意识是分不开的。随着这种营销新格局的形成，新华家居广场正逐步实现着从量变到质变的飞跃，也得到了广大诸城市民和家居界同仁的认同和关注。

服务赢得市场
打造持续发展之路

    随着市场环境日趋成熟，消费者在市场中的主导作用日益凸显，“提升服务”已成为家居企业生存和发展的关键。
    为构建一个高效、专业、流程顺畅的服务平台，新华家居广场不断强化客户服务的意识，注重售前、售中、售后三个环节的管理职能，变“被动服务”为“主动服务”。新华家居广场携众多家居商家做出了四大服务承诺：一是价格高退还差价。凡购买同品牌、同规格的家具如购买价格高于山东省任何家具市场，三日内退还2倍差价。二是不满意就换货。凡在新华家居广场购买的家具如不满意，在不影响二次销售的情况下，三日内给予调换。三是星级售后服务。诸城市内免费送货、真皮沙发免费保养两次、搬家免费拆装。四是售出商品负全责。凡在新华家居广场购买的家具三包期内如出现质量问题，商场先行赔付，负责全部服务。
    新华家居广场总经理臧传国说：“我们对所有进入市场的家具进行全程质量监督，对不符合质量要求的产品坚决杜绝进入市场。”据了解，广场还配备了几十辆专业送货车，为顾客送货上门，并做好安装和维护服务。“我们的目标就是真正做到了让消费者放心、舒心和省心，甚至足不出户就有专业设计师指导家装设计、产品的环保绿色保证、消费者轻轻松松就可以把家装问题一站式搞定。”臧传国说。
    在家居行业里，“拼服务”的时代已经到来，新华家居广场已经走在了行业的前列，他们懂得只有真正的重视消费者的服务需求，不断完善自身的服务保障体系才能最终赢得市场。新华家居广场从开业到现在，不仅带动了龙城市民的家装热情，更多的是让消费者对家居服务产生了新的认识。新华家居广场的服务承诺不仅有助于用户享受到更优质的家具服务，也为家居渠道行业服务水平提供了新的参照，在为消费者提供实惠便捷的家居体验的同时，也传递了家居行业的正能量，推动了家居行业步入一个新的发展高度。新华家居热情周到的服务，打造出了新华家居广场全新的专业化服务品牌，从而赢得了顾客，赢得了市场。（记者张泽青）