“肩上的责任不能丢，心中的标准不能降。希望通过我们全方位的真诚服务，通过办税服务厅这扇窗，能与纳税人更多一些沟通和了解，营造和谐的纳税环境。”近日，记者在市国税局办税服务大厅采访了该服务大厅主任李桂丽。
    参加工作16年来，李桂丽在工作中积极探索、努力创新，乐于奉献，以纳税人需求为导向，创新形式，提升服务水平，赢得了纳税人的信任。她先后荣获国税楷模、潍坊优秀青年、全省为民服务创先争优服务标兵、山东青年五四奖章提名奖等40多项荣誉称号。
    1998年7月，李桂丽作为第一批山东省国税系统公开招考的计算机专业人员，来到市国税局信息中心。工作不久，她研发的《税收管理员平台》就使原本需要三、四天，统计几十次才能得到的数据，在几分甚至几秒的时间就可以直观地呈现，极大地提高了工作效率。“办税人员工作效率的提高根本上还是为了方便纳税人。”李桂丽说。
    “我干代理会计这么多年了，来国税局办理业务是越来越方便了。原来单位想使用发票，需要填表报资料，等好几个环节才能批下来。现在，连表都不用我们填了，只要到窗口说出税号和需要的发票种类、数量，他们就把带有我们信息的表格给打印出来，我们只要核对、签章就行了，当场就可以办完，方便多了。”代理办税员老张说。
    李桂丽介绍，近年来，国税办税服务大厅积极改进便民服务举措，根据纳税人的需要，积极协调各级、多部门牵头推广免填单服务、简化办税流程，为纳税人提供多元化办税方式，降低办税成本。
    “想纳税人之所想，急纳税人之所急”，对李桂丽来说绝不仅仅是一句空话。今年2月28日下午五点多，我市一家公司的财务经理匆匆来到她的办公室。原来他们的的财务人员在报税时有10多万元没有申报上，当时的情况非常紧急。马上到下班时间了，看到纳税人着急的样子，李桂丽赶紧让前台工作人员暂缓下班，协调相关科室，经过反复请示，反复讨论，一直到晚上九点多才制定出解决方案。
    “有些人对我经常加班加点很不理解，其实我牺牲的是一点点个人时间，对纳税人来说避免的可能就是几万甚至几十万的损失。”李桂丽说。
    结合当前群众路线教育实践活动，为进一步促进税企沟通，李桂丽还搭建了税企联系邮箱、飞信等平台，随时为纳税人提供问题解答和涉税风险提醒；她专门制作了办税政策宣传片，在办税服务厅循环播放，让税收政策变得更加浅显易懂；在大厅里添置了自助办税机等设备，大大方便了纳税人自主办税。（记者 王槐德      通讯员  张庆明 马树正）