——记雅宝家具诸城总经理庄增友

记者 侯德华 王哲

    阳春时节，春暖大地，偏巧采访这天，天空飘起了蒙蒙细雨。记者如约来到杨春商贸城三楼的雅宝家具专营店来采访总经理庄增友。初见，他爽朗的笑声和身上透出的干练，将雨天、阴霾的情绪一扫而光。面对记者，庄增友毫不拘束，打开了话匣子。
　　1989年，19岁的庄增友南下深圳打工。为了省钱，他睡过火车站的候车室，顿顿清水煮挂面。虽然日子很苦，庄增友却不甘清贫，利用空闲的时间，拜师学艺，学习烹饪，凭着自己的刻苦学习，庄增友的厨艺很快就得到了师傅的认可。1996年，在积累了一定的厨师经验后，庄增友在深圳开起了自己的小餐厅。2001年7月，庄增友带着自己所有的积蓄，回到诸城开始创业。十年来，庄增友开过餐厅、宾馆、超市。2010年，庄增友在一次偶然的家具采购时，敏锐地察觉到了家具行业的商机。深思熟虑之后，庄增友把自己的生意全部转手，一头扎进家具行业中来。现如今，庄增友不仅在杨春国贸城有700平米的家具专营店，在新华家居广场也有超过500平米的家具展厅，他所代理的雅宝虎斑实木家具，受到了消费者的称赞，年营业额突破300万。
◎服务成就好品牌
　　“对家具行业来说，我认为服务至关重要，做好家具其实就是做好服务。家具行业几乎没有售后是行业内一个公开的秘密，对经销商来说，提供相应的售后服务会大大增加经营成本，很多人因此退避三舍。对很多购买家具的消费者来说，售后服务才是他们最关心的事。很多顾客往往因为经销商拒绝提供售后服务而放弃购买。极差的售后不仅流失大量客源，负面口碑更是对品牌的一种伤害。”庄增友开门见山地对记者说。
　　正是意识到售后服务的重要性，雅宝家居诸城专营店为消费者建立了完善的售后服务体系，将产品售后作为产品销售最重要的环节，受到了业内和广大消费者的一致赞誉。
　　“我们为消费者提供三大服务。第一，公司将免费为客户提供家居装饰设计服务，采用安全可靠科学方法和以及安全措施根据不同的空间、不同的场合、选择不同的合适的产品，满足不同消费者审美需求。第二，我们有最专业的安装师傅，免费提供上门送货安装服务。保修期内有工艺质量问题，一律免费维修或提供补件。哪怕是家具中的一颗小小的螺丝钉出现了问题，我们都会亲自上门提供换件服务。第三，专业的维护服务，像我们代理中高端的虎斑系列实木家具，这些实木家具的维护保养的成本是很大的。市场上现有的实木家具维修保养，多为个人经营，质量、信誉和服务没有保障，且收费价格偏高。而我们有自己专业的工艺师适时为实木家具提供维护和保养服务，免除消费者的后顾之忧。”庄增友如是说。
　　雅宝将售前、售中和售后服务贯穿于营销的全过程，为用户利益着想，为用户创造价值，最终实现用户、企业双赢。完美的售后服务是赢得了客户的认可，成为提高经营业绩的不二法宝。
◎宣传提升知名度
　　当前家具行业产品极其丰富，行业竞争日益激烈，市场营销战争慢慢向广告和品牌传播延伸，谁先快速扩大市场份额，谁就占领市场、赢得市场。现如今，品牌战已逐渐取代价格战成为家具行业竞争的首要策略，而此时，广告宣传在品牌战中起到至关重要的作用，甚至会决定家具经销的未来。
　　“对于我们这些起步比较晚的家具代理商，宣传推广就显得尤为重要。刚代理雅宝的第一年，在推广宣传上，我们就投入了大量的资金。一方面，我们与诸城当地的报纸、电视台等主流媒体合作，加大广告投放力度，另一方面，我们与厂家沟通，由厂家为我们提供专业的销售团队，为雅宝策划多场大型的促销活动。通过这些推广宣传，提升了雅宝品牌的知名度，吸引了消费者眼球。对于家具品牌的宣传推广，我认为不单单是广告的投放，展厅的门面形象也非常重要。俗话说‘好马配好鞍’，良好的店面形象融入更多美学概念的摆场效果，能吸引更多顾客的眼球，增加专营店顾客的流动量，有效提高专店产品的知名度，提升企业形象，增加产品的销售额。同时，使产品本身的价值和品牌得到了充分的展现，为顾客挑选家具提供更多的参考资料。因此，加大对店面装修的投入我认为是非常有必要的。”庄增友说。
　　在品牌的推广和宣传上，很多经销商面对高额的广告费望而却步，失去了占领市场的先机。而庄增友面对复杂局面敢于作出大胆和及时的决定。在品牌的推广和宣传上，展现出了自己作为领导者决策的胆略和果断力，正是源自于这种魄力，让雅宝的销售量节节攀升。
◎与时俱进赢市场
　　随着生活水平的逐渐提高，市民环保意识、以及对品质品位的追求也逐渐提高。一方面，人们开始意识到家具产品居然也能成为一项消费享受，在选择家具产品的时候不仅对外观有个性化要求，同时对于其功能也会十分的看重。另一方面，现在的人们更加注重生活品质，不仅制材上要求绿色、环保，在设计、色彩搭配上也会更多地追求自然、平衡与融洽。
　　“消费者对家居消费的观念已经发生变化，面对这种变化，雅宝首先加快了产品的更新换代，根据市场走向及周密的消费者需求调研，公司在提炼升华现有产品系列的同时，隆重推出虎斑木韵100%纯实木、欧逸美郡象牙白亮光两大家具新品系。作为经销商，更应该要有与时俱进的意识，根据市场的变化调整自己的经营策略来适应市场的需求，才能够更好的发展。板式家居必然会被实木家居所取代，这是大趋势。因此，今年我重新装修店面，重磅推出雅宝虎斑木韵系列实木家具。虎斑木属高档硬木类，结构致密，木材优良，环保健康。并且木纹纹理美观，以其极具优美的线条演绎着流畅的韵律，装饰效果强，极具价值感。满足消费者追求环保、崇尚自然彰显品位的个性需求。”庄增友说。
　　家具市场日新月异，竞争也愈来愈激烈。面对复杂的形势，有些经销商不是被厂家淘汰的，也不是被竞争对手淘汰的，而是被自己淘汰的。淘汰，是因为自己不能战胜自身的思维定势，不能与时俱进，不能跟上市场发展的步伐。庄增友正是因势利导，与时俱进才能够从容面对市场的变化。
　□后记
　　在很多人看来，庄增友当初走进家具行业实属偶然，后来他决定加大投入宣传资金是一种冲动，但是笔者认为，庄增友敢于尝试新鲜的事物，面对困难敢于迎难而上，面对市场的风云突变，始终保持发展的眼光去看待事情。如果最初的无心插柳只是一笔浅描淡写的叙述，那么后来的柳成荫就是一个讲述奋斗与成长的故事。庄增友和他的雅宝家具一直奋斗在路上。