优化纳税服务程序 提升纳税人满意度

 本网讯 (记者王槐德 通讯员邵海峰 庆明 术正)近日，记者走进窗明几净的市国税局办税服务大厅，只见纳税人有序地办理着涉税业务，办税人员轻松地敲击着键盘，一派和谐、愉悦的办税服务场景。“纳税服务是税收工作永恒的主题。服务到位了，征纳关系融洽了，管理也就跟上了，税收自然会快速增长。”该局党组书记、局长肖捷的一席话令人耳目一新，也让人真切地感受到了龙城国税的纳税服务带来的“和谐春风”。
    “现在，国税局便民措施好，程序优化了，办事效率提高了。”一家服装公司的财务部负责人说。近年来，市国税局紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”主题，以纳税人满意为追求目标，不断丰富纳税服务的内容，创新纳税服务的形式，切实维护纳税人的合法权益，提高纳税人满意度。该局办税服务厅先后荣获全国巾帼文明示范岗、省三八红旗集体等荣誉称号，并被评为潍坊市国税系统首批标准化办税服务厅。
    打造一流办税服务大厅，扮靓服务阵地。该局建设了规范的办税服务大厅，该大厅设置了办税服务区、自主办税区、等候休息区、咨询服务区等，各个功能区设施齐全，标准规范。自主办税区有电子查询系统、ARM自主办税终端和连接Internet的计算机，纳税人可以根据自己的需要自主选择服务内容。推行个性化服务。提供直观引导服务，制作税收宣传动漫《办税手把手，服务心连心》，将税务登记、发票领购等常见业务和问题分集进行播放演示，让纳税人熟练掌握办税流程。实施零距离提醒服务，搞好税收风险提醒，对税务登记、纳税申报、发票使用等业务存在的涉税风险，定期进行分析告知。并深化查前告知，引导纳税人积极开展自查自纠。
    构建优质纳税服务环境，提升纳税人满意度。提升纳税服务观念，引导干部牢固树立服务与管理并重、全员服务和分类服务等理念。强化服务措施，完善“延时服务”、“预约服务”、“限时办结”、“首问负责”和“查前告知”等各项制度，进一步完善网上申报、刷卡缴税、税库银联网缴税等多元化申报缴税方式，提升纳税服务体系的科技含量。创新服务形式，积极推行“一窗式”、“一站式”、“同城通办”的办税服务形式，依托12366热线和网上咨询平台，即时解答纳税人涉税问题，全方位地为纳税人提供及时、准确的政策业务咨询和最新税收信息，精心打造纳税服务的“电子平台”，让纳税人足不出户就能享受纳税服务。
    加强考核，强化监督，深入推进纳税服务体系建设。该局开发应用了办税服务厅综合评价考核系统，对办税服务厅各岗位的实际工作量、工作效率、外部评议等项目实施综合考核。采取在各单位设立纳税服务兼职监督员、全程监控纳税服务行为、定期开展明察暗访等形式，促使干部不断规范纳税服务行为。去年以来，共开展明察暗访10次，纠改不规范服务行为3项。采取发放纳税服务质量调查问卷、调查走访纳税人、召开社会义务监督员会议等形式，及时发现纠改各类纳税服务不良行为。制定实施纳税服务评先树优管理办法，对评选出的2个纳税服务示范单位和5名纳税服务明星进行了表彰奖励，营造了创先争优的良好氛围，促进了纳税服务水平的不断提升。