“大讨论、大走访、创满意”活动开展以来，全体民警深入村居、深入群众积极开展走访。前几天，我来到诸城市林家村镇开展走访，敲了一家住户的房门，一位60岁左右的大爷把门打开了一条缝，满脸狐疑，一副警惕的样子，没等我开口，一句“我家又没干违法的事，你们警察来干啥”顶过来，心里有些不好受。我在想：“门难进、脸难看、话难听、事难办”这句话放在过去是老百姓形容到公安机关办事的话，现在却“倒挂”了，成了我们民警上门走访的难题，如果在上门走访中，多一点微笑，少一点古板，多一句问候，少一句苛责，是不是就可以走进群众的家门、融进群众的心里呢？
第二天上午，我带着这个想法敲响了一户群众家的门。开门的一刻，从对方脸上看到了警惕和迷惑，我笑脸相迎，和颜悦色地说：“我是公安局民警，今天来到你们村走访，我能进去和您说会话吗？”可能是我脸上的笑容起了作用，50多岁的男主人愉悦地接纳我进屋，并且搬出椅子、递上茶水。一落座，他便递上一支不知道什么牌子的香烟，我客气地说：“大叔，我不抽烟，您抽。”于是男主人抽起烟来，当我和他交谈时，我尽量与他近距离坐着，脸上始终保持微笑，与他唠家常，解除他的警惕心，如此这般，他打开了“话匣子”，“牢骚话”也就多了。谈话过程中得知他叫迟永礼，是一位地地道道的农民，他说：“我感觉现在你们警察一般不出门了，只是有时出来抓抓小偷啥的，到派出所办户口的时候能看见警察，平时在家里见的就更少了。”我对他说：“您对我们的工作还不够了解、有点片面了。”随后我递上了公安局统一制作的《致全市人民群众的一封信》和《便民服务手册》，给他详细地介绍了公安业务工作和公安局正在开展的“大讨论、大走访、创满意”活动。听了我的解释，迟大叔说：“俺是个大老粗，没啥文化。以前误会你们了，没想到你们民警居然走家串户唠家常，和我们老百姓打成一片啊。”一来二去，迟大叔和我的感情越拉越近，关系也越来越融洽了。
微笑是最好的语言，是沟通心灵的桥梁，有人说，上天赐予我们最好的资产便是微笑，善于运用微笑就是善于运用语言。在回来的路上，我想：走访要从敲门开始，带着微笑去敲门，才能真正进得了百姓的门，入得了百姓的心！
(周显江)
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