全国政协副主席马飚(右二)一行视察医院

 

 近年来，诸城市人民医院始终坚持把“人民的生命和健康高于一切”作为最高行为准则，以让群众看上病、看起病、看好病为终极目标，不断深化医院改革，推出了半价义诊、药品零加成、落实新农合政策、放疗病人再报销、一站式便民服务等九大惠民举措，让百姓实实在在感受到医改的实惠。

半价义诊
回报社会十一年

    “我差不多每年都来查体，医院半价的日子我记得也很清楚，整个查完能省不少钱呢！很实惠！”家住诸城市舜王街道万家庄社区72岁的赵大娘告诉记者，她每年11月份都会到诸城市人民医院来健康查体，4年了从未间断。
    据悉，诸城市人民医院自2003年以来，每年的11月10日至19日均开展为期10天的半价义诊活动，回报社会。义诊期间门诊患者所做磁共振、64层CT、DR拍片、透视、超声、功能检查、血、尿、便、大生化等120多项检验、检查项目实行半价收费，每年为患者节省医疗费用200余万元。至今已经11个年头，共计受益群众23万余人，节约费用总计2千余万元。不但让人民群众享受到了医院改革发展的新成果，还使全民健康查体意识不断提升，在龙城百姓心中树立起了无病就是幸福，健康就是财富的健康理念。

药品零加成
让百姓看病更实惠

    建立科学合理的医药价格机制是市人民医院惠民工程的一项重要内容。自2013年1月1日起，医院实行药品零加成制度，在取消药品加成的同时，严格药品招标及采购。据统计，今年1-10月份药品收入比去年同期减少15.05%；药占比较去年同期减少7.42%，为住院及门诊患者节约药费3600余万元。患者实际负担的门诊和住院费用同比下降了4.76 %和11.33%。2013年7月，全国政协副主席马飚一行35人来院视察，给予高度评价。在全国政协组织的医改座谈会上，诸城市人民医院党委书记、院长李树国作了典型发言。

垫付资金
让新农合患者受益

    新型农村合作医疗制度是党和国家为保障参合群众基本医疗，减轻群众负担，切实解决农民群众“看病难、看病贵”、提高农民健康水平的重要举措，是一项“政府出钱、农民受益”的民心工程。
    诸城市人民医院每年收治的新农合病人占全市的37.7%，而上级拨给的新农合资金仅占全市的29.9%，远远不能满足新农合病人报销需求，为此，该院先后调整新农合补偿方案，不但大幅提高了报销比例，每年还为新农合患者无偿垫付资金，近几年共垫付4000余万元。医院对儿童先天性心脏病、艾滋病机会性感染、耐多药肺结核、血友病、食道癌、急性心肌梗塞等20种重大疾病出院报销之后及时再报销，自付8000元以内者可以再报销17%，8000元以外者可以再报销73%；门诊血液透析患者可报销70%；让患者及早拿到补偿款，避免了因病致贫、因病返贫。

放疗再报销
让肿瘤病人减负担

    “脱贫三五年、大病回从前”，一场大病，足以让一个家庭倾家荡产。2011年，诸城市人民医院最先考虑到肿瘤病人长期治疗的经济负担，考虑到病人的实际困难，给予了放疗病人医保新农合报销后，个人自付部分中住院病人由医院再报销20%，外地和非新农合门诊病人给予报销总费用的25%，极大程度上降低了肿瘤放疗病人的经济负担，2年来，共为患者报销费用80余万元。
    即将出院的鼻咽癌患者袁先生高兴地说：“上次来住院就报销了很多，这次花了26000元，全部报销之后，也就是花8000多吧，太感谢了！”

优质服务
让患者住院更放心

    让服务更优质，一直是诸城市人民医院的不懈追求。该院在医疗工作中成立了8个技术攻关小组，实施危重病人日报制度，不断提高对疑难重症患者的综合救治能力。在全院所有护理单元开展优质护理服务示范工程，增添了微波炉、陪护椅，并成立了管道管理、造口护理、静疗输液、压疮护理等13个护理技术攻关组，打造了一支过硬的护理团队。在医技科室，实行弹性排班，超声科、检验科、功能科、CT室、收款处早上提前一小时上班，减少了患者空腹等待时间。眼科、口腔科节假日、休息日增加诊疗医师，方便学生、老人就诊。医院还先后与北京301医院建立起了远程病理诊断、远程网上阅片诊断系统；与北京同仁医院眼科成立合作中心；与齐鲁医院建立病理会诊中心；与青岛大学医学院附属医院结为对口帮扶单位，让住院患者治疗更放心。

医技科室实行弹性排班，减少患者空腹等待时间

一站式服务
让患者就医更方便

    诸城市人民医院从打造群众“方便就医服务圈”入手，进一步优化服务流程。在门诊大厅开设“预约诊疗”、“便民门诊”、“政策咨询”、“院领导接待”、“病历复印”等12个项目的一站式服务，每天为数百位患者提供咨询、医保、导诊等服务，把许多原本分散的就诊程序集中到一起，使患者感到更“方便、快捷、简化、优质”。病人在挂号、看病、检查、取药的整个过程中，全部使用就诊卡，并向群众免费提供担架、轮椅、开水桶等便民设施，此外，开展了电话预约和现场预约诊疗等服务。为方便患者就医，还成立了外勤服务队，陪护患者检查和配送医疗用品，免去了病人来回跑腿之苦，受到了广大患者的欢迎。

急诊急救
让生命通道更畅通

急诊危重病人先诊疗后付费

    医院自2003年加入潍坊120急救中心以来，急救热线昼夜开通，院前急救队2秒内接听电话，10秒内准时免费出车，并与110报警服务台联合，做到医警结合呼叫快、医车结合出车快、院内院外联络快、急诊急救速度快。急救热线成立10年来，累计出车23万余次，行程550余万公里，行车记录190余卷，成功挽救了2600余例急性心梗、电击伤、及严重颅脑外伤等濒临死亡的患者。急诊科每年接诊急危患者18500余人，同时，为保证各种急危重患者得到快速救治，推出了“急诊挂牌服务”、“全程陪同服务”和代表生命特权的“急诊绿色通道”，为抢救患者生命赢得了宝贵时间，打造了独具特色的生命方舟质量品牌，被山东省卫生厅授予“两好一满意示范集体”。

电话回访
让医患关系更和谐

　　2011年7月，诸城市人民医院在门诊大厅设立投诉管理办公室，方便患者投诉，同时把对出院病人的电话回访作为一项新的服务内容，通过电话了解出院病人恢复情况，对进一步恢复和保持健康给予科学指导。2年多来，投诉管理办公室已向17500余名出院病人送去关心和帮助。今年医院创新思路，开始实行院科两级电话回访，在投诉管理办公室回访的同时，要求各科室在病人出院后半月内做到对其病情恢复情况的跟踪回访，把医院的关爱和健康教育延伸到患者家中，深得患者和家属认可，为医院与患者、医院与社会之间架起了沟通的桥梁。

志愿服务
让患者就医更温暖

    诸城市人民医院“阳光志愿者服务队”成立于2011年4月，现有志愿者1800余人，全部为市人民医院员工，他们利用自己休班时间，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为来院病人志愿服务，用坚持、真诚、奉献与汗水叫响了“微笑天使”、“雷锋基金”、“生命方舟”和“双E之旅”四张金色名片。“让志愿服务更贴心，让患者就医更温暖”，志愿者们不求回报，把对病人的关爱融入到每一次导医、陪护中，把先进的服务理念体现在对三无病人、对孤寡老人日常生活的照顾中。他们还定期到社区、广场、学校、敬老院和贫困病人家里，为其免费查体、送医送药，开展专题健康培训，救助孤寡老人等，帮助了数以万计群众树立卫生、健康的生活观念，今年被共青团山东省委授予“全省志愿服务先进集体”。

志愿服务进社区

    问渠哪得清如许，为有源头活水来。在患者认可的背后，是诸城市人民医院多年来建立起的医疗惠民服务举措及始终不渝地坚持病人生命至上的医者信念，是他们为患者生命保驾护航的崇高使命的付出。医疗惠民为人民，真诚的服务、精湛的技术、全新的举措，诸城市人民医院定会为龙城百姓打造一个“以患者为导向，视患者为亲人”的健康家园！
    李树国说：“作为医务工作者，我们要时刻牢记人民的生命和健康高于一切，提高业务水平，救死扶伤，全心全意为病人服务，让百姓看得好病、让病人满意；作为公立医院的管理者，我们要时刻牢记公立医院的公益性，提高工作效率、降低医疗费用，让百姓看得上病，看得起病，让群众满意，员工满意、政府满意。”        
       管培兰/文 郑树彩/图