冬季来临，供暖的脚步越来越近，诸城市城市集中供热准备情况如何？近日，记者对市政局以及部分热源企业、供暖公司进行了走访。据了解，从主管部门到供热企业，未雨绸缪，提早部署，提早行动，从9月份就开始了各项准备工作。市政局的负责同志告诉记者，现在全局上下已全部行动起来，进入临战状态，各企业供热设施检查、煤炭储备等工作已基本就绪，为确保龙城市民过一个暖冬奠定了基础。

准备工作早动手

    11月6日上午，记者来到潍坊华暖热力有限公司负责供热的南郊教师公寓换热站，只见供暖维修人员正忙碌着对换热站内的设备进行最后调试。工作人员徐京汉告诉记者，华暖公司负责的小区换热站近50个，为了保证供热质量，他们已连续工作一个半月了，做好供暖管道的检修、打压试水等各项准备工作，对供热设备进行全面的体检，保证换热机组正常运转。
    市政局党委书记赵大庆对记者说：“一年一度的冬季供暖，涉及千家万户居民的切身利益，是重要的民生工作，市委、市府领导高度重视，社会各界广泛关注，作为主管部门，我们深感责任重大，一丝一毫都不敢懈怠。我们从9月初就开始动员部署，抓早字，争主动，积极开展各项准备工作。”
    为保障各类供暖设施如期安全、稳定运行，我市3家热源企业和12家有资质的供热公司按照市政局的统一要求，自9月份就开始组织专业技术人员对蒸汽锅炉、供热管网、换热机组等设备设施进行全面检测维修，对查出的问题和隐患及时进行整改、处理。同时，各供热企业安排专人对去年群众投诉多的小区逐一进行走访调查，建立问题台账，报市政局备案。今年先后排查出有问题的小区29个，与业主委员会共同商量办法，并采取了销号制，逐一解决。截至目前，29个问题小区已基本得到妥善处理并销号。
　　为提高各热力公司工作人员的工作技能和服务水平，市政局对供暖设备设施操作人员按照有关规定进行了岗前技能培训和服务培训，无合格职业资格及培训不合格人员严禁上岗操作。各换热站点按操作规范要求配足配齐专业技术人员和管理人员，从人员素质上保障服务质量和水平。
    为进一步提高供热保障能力，狠抓工程建设进度。诸城市金泰热力有限公司新建的西部热源已具备运行条件，高温水主管道工程即将全线贯通；目前正在改造的三处老旧小区，乐都小区基本完成，纺织厂小区、丝绸公司家属院也进入尾声。同时，市政局协调调度热源企业加紧煤炭储备。诸城金安热电公司、诸城市恒阳公司热电两家热源企业千方百计筹集资金，优先用于购煤储煤，目前已储备煤炭5万吨，保证了30天的用煤量。

监管紧跟上

　　冬季供热涉及千家万户，线长、面广、量大，监管难度可想而知。经过不断的探索尝试，市政局的供热监管形成了自己的特点，今年他们又进一步完善了监管措施。
　　深化督查通报机制。从供热准备开始，安排专人定期、不定期开展供暖督查，密切监管供热准备和运行情况，发现问题，及时处理。落实周报告月通报制度，供暖开始的前两周，各热力公司每周上报供热情况，市政局随时根据面上情况进行调度；每月进行供热总结，通报面上的情况，对供热好的公司进行表扬，对出现问题多、居民意见大的供热公司进行批评，并责令限时整改存在的问题及隐患。
    细化绩效考核。今年重新修订完善了《诸城市供暖企业绩效考核实施办法》，结合落实上级有关的法律法规，明确了对企业的考核内容，包括供热服务、安全生产、投诉处理、制度建设等；从部门监管、社会监督、居民满意度等方面对供热企业进行综合考核打分，对考核成绩好的予以政策扶持，对成绩差的通报批评，对存在问题的供热公司落实末位淘汰制，取消其供热资格。同时将考核结果在新闻媒体公布。
　　强化运营监管。按照供热实施方案，今年，我市所有供热企业继续统一使用由市政局监制的收费收据，确保对供热企业收费、运营等情况形成有效监管。市政局供热办的负责同志告诉记者说，这些年，我们不断探索适合我市供热实际的监管模式，目的就是强化对供热企业的约束，促使他们不断提高供热服务质量，努力让人民群众满意。

服务再提高

　　供热质量归根结底具体体现在服务质量上。只有把服务做到细处，才能赢得群众的认可和口碑。谈到服务，供热办主任解志民告诉记者，今年他们主要突出了四个关键环节。
    落实服务承诺制。深化供热服务承诺制，进一步修改完善服务承诺内容，市政局与12家供热公司签订《供热服务承诺书》，供热公司在供热调度大会上公开表态，严格践行承诺书规定的内容，努力提高供热服务水平。
    抓好测温服务。选择有代表性的居民家庭建立测温点，定期上门检测，及时了解居民家中温度，随时掌握面上的情况，成立专门测温队伍，配备了专用车辆和工具，对居民在投诉中要求测温的，及时提供测温服务。
　　严格投诉处理。落实投诉办理责任制，市政局和各供热公司，分别安排专门人员办理市民的各级投诉，上级转办件按时办理，市政热线及时办理，做到“事事有着落，件件有回声”。将局供热服务监督电话6161937在各媒体和小区公开，实行24小时值守，安排专人，接待来人来访，确保第一时间落实群众诉求。对推脱责任，工作不落实，办理出差错，服务态度不好的工作人员，按规定追究责任。同时，及时安排人员深入小区，听取群众呼声，把握社情民意，对出现的矛盾和问题，迅速采取有效措施加以解决，维护小区和谐稳定。
　　完善经理接待日制度。今年将继续实行热力公司经理接待日制度，各热力公司经理供暖期在规定的时间，到所服务的小区与居民用户面对面交流，认真听取居民意见和建议，现场解答用户问题，架起起供需双方沟通的桥梁。
    供热“集结号”已吹响，市政系统参与供热的干部职工，已做好“冲锋”准备，为居民的“暖冬”而战。 （记者李娟 通讯员王斌）

华暖热力公司供暖维修人员正对换热机组进行维修

金泰热力有限公司新建的西部热源已具备运行条件

金安热电公司已储备好55000吨煤，保障煤炭储备