发挥部门优势    助推经济发展

 本网讯 (记者王槐德 通讯员王永华)山东经典建筑科技股份有限公司是市国税局开发区分局辖区内的重点税源企业。谈及该分局的纳税服务，公司财务经理徐烟田竖起了大拇指：“我们经常打电话咨询，特别是发票方面的问题，一打电话就得个把小时。每次得到的答复都特别详细清楚。”“随时为纳税人答疑，是我们应该做的。”该分局局长宋成春坚定地说。
　　今年以来，市国税局按照上级不断深化服务税户、服务基层、服务大局“三个服务”的部署和要求，充分发挥部门优势，扎实有效地开展纳税服务工作，为推进全市经济社会转型跨越发展提供了有力支持。
　　工作中，该局积极拓展纳税服务新思路。深化服务理念。采取网上征求意见、发放调查问卷、召开座谈会等多种形式，面向系统内外广泛征集纳税服务理念，营造了良好纳税服务氛围。加强制度建设。以纳税服务标准化建设为统领，制订了《纳税服务工作规范》，对税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收等税务机关的全部服务项目，逐一明确了服务要领和操作规范。加强税收宣传。围绕税收法律法规、税收权利和义务、依法行政、税收职能、税收工作情况等“五个重点”，采取集中性宣传、日常性宣传、针对性宣传三种宣传形式，充分利用办税服务厅、各类新闻媒体以及税法微博、QQ群、飞信等多种渠道和载体，全方位为纳税人提供税法宣传服务。今年以来，该局发放税收宣传资料近万份，举办纳税人培训班40多期，在新闻媒体举办税收专题宣传12期。
　　不断创建纳税服务新模式。拓宽网络办税空间。一方面，加大了网上办税宣传力度，采取专题培训、上门辅导等多种方式，调动了纳税人网上办税的积极性，电子办税普及面达到了100%。另一方面，加大网上办税服务厅建设力度，纳税人足不出户即可享受到网上查询、网上申报、网上审批、网上预审、预约服务等服务“快餐”。同时，增设车辆购置税征收点，推广应用自助办税终端，为纳税人带来了实实在在的方便和实惠。搭建税企沟通桥梁。从满足纳税人实际需求出发，严格落实纳税服务联络员制度，举办了“我期待的纳税服务”征文比赛，推出了一系列网上沟通新举措，随时为纳税人提供新税收政策、税收疑难问题解答等服务。
　　激发纳税服务新活力。加强纳税服务考核。开发应用了办税服务厅综合评价考核系统，实现了纳税服务考核的综合性，调动了纳税服务工作的积极性。加强纳税服务监督。一方面，加强内部监督，采取在各单位设立纳税服务兼职监督员、全程监控纳税服务行为、定期开展明察暗访等形式，促使干部不断规范纳税服务行为。今年以来，共开展明察暗访8次。另一方面，加强社会监督。采取发放纳税服务质量调查问卷、调查走访纳税人、召开社会义务监督员会议等形式，及时发现纠改各类纳税服务不良行为。同时，加大政务公开力度，依托门户网站、政务公开栏等公开载体，对纳税人关注的税收政策及有关热点问题及时进行公开。今年以来，共发放纳税服务调查问卷8000余份，调查走访纳税人400户次，召开社会义务监督员会议8次。