小秦一边安抚老人的情绪，一边温和地询问取款用途。起初张大爷不愿多说，经耐心沟通，才透露接到一个自称“医保局工作人员”的电话，称其医保账户异常，需要将钱取出后通过“安全账户”进行核验。“说取现金才安全，让我别告诉任何人。”张大爷的话让小秦基本断定，这是一起典型的针对老年人的电信诈骗。

小秦没有简单拒绝办理，而是耐心地向老人讲解此类“医保异常”诈骗的常见套路，并尝试联系其亲属。经过多次拨打，终于与张大爷的儿子王先生取得联系。王先生火速赶到网点，证实所谓“医保异常”确系骗局。在银行工作人员和家属的共同劝说下，张大爷终于醒悟过来，放弃了转账的念头。

“要不是你们这么细心负责，我爸妈一辈子的养老钱就没了！”王先生连声向工作人员道谢。

银行提醒广大老年客户：任何自称“医保局”或“公检法”工作人员，以“账户异常”或“涉嫌洗钱”等理由要求转账、取现的行为，都是诈骗行为。遇到此类情况务必保持冷静，第一时间联系子女或到附近银行网点咨询，切勿轻信陌生电话指令，守好自己的“养老钱”。