近日，诸城市南湖区土墙社区便民服务站紧盯政务便利与环境品质等群众关切，以“硬件升级+服务提质”双轮驱动赋能社区发展，实现“颜值”与“内涵”双向提升。

优化窗口布局，高标准改造社区服务中心。土墙社区投入80万元提升改造1600平方米社区服务大厅，在大厅规范设置咨询导办、业务受理、休息等候、自助查阅等多个功能区域，规范划分综合服务、帮办代办、投诉受理、区域通办等办事窗口，建立老年人、残疾人等特殊群体办事通道。同时，在爱心驿站配备免费饮用水、便民雨伞、老花眼镜、医疗箱、无线WIFI、手机充电台、等候桌椅、复印打印等便民设施，给办事群众提供“一站式”服务，让群众办事更加舒心便利。

聚焦群众需求，推进高效办事。坚持以群众关切为导向，根据社区实际，精准梳理服务事项，编制社区政务服务事项清单和服务指南，为居民提供民政低保、残联救助、居民社保医保服务、居民卫生健康服务等政务服务，同时根据社区居民生活诉求，为居民提供金融服务、物业管理、水、电、气、暖、公交卡充值等特色化便民服务，让居民在家门口就能办理99%的便民服务。

健全服务机制，助推常态服务。社区深入探索“社区统建”“网格共建”“城乡联建”三条路径，精细划分21个生活和生产类“微网格”，配备4名街巷长和20名邻长，培育延伸覆盖到户的组织触角，实现一格统筹、一网通办，一网兜尽民生事！同时将社区党员及志愿服务队等力量整合起来，成立红色“帮办代办”队，目前，共为群众缴纳居民医疗保险、养老保险2000余次，累计开展“上门服务”230多次、“帮办代办服务”120余次。

下步，土墙社区便民服务大厅将继续聚焦办事群众的权益保障和服务需求，大力开展全方位、 广覆盖、多元化的政务服务模式，多维度提供规范、便利、高效的政务服务，全面提升辖区村民的幸福感和满意度。