今年以来，南湖便民服务中心聚焦群众企业办事痛点，构建“四维一体”政务服务体系，累计办理各类政务服务事项200余件次，群众满意度达100%。
一是探索服务创优工程，打造一站式服务新样板。投入10余万元升级改造服务大厅，实现6个部门56项事项“一站办理”。设立特殊群体服务，提供“陪同办”“代理办”等暖心服务，累计为老年、残障等特殊群体提供上门服务83次，解决急难问题45件，让特殊群体感受到政务服务的温暖与关怀。
二是推进科技服务工程，推进智慧政务应用新模式。纵深推进“互联网+政务服务”，重点推广“爱山东”APP应用，目前，养老保险待遇领取资格认证线上办理率达100%，累计完成认证1800余人次，成功将以往的 “现场办” 转变为 “网上办”，真正做到了让数据多跑路，群众少跑腿，有效提升了政务服务的便捷性和高效性.
三是服务延伸提质工程，打造全域通办新路径。创新建立“1+N”导师制，由3名中层干部带教6名工作人员，针对不同业务领域因材施教，确保工作人员在熟悉各类政务事项办理要点的同时，深入掌握专业领域知识，增强服务专业性。组建11支“南湖帮办”流动服务队，借用蔡家沟文化大集等辖区特色活动，开展“政务服务赶大集”活动3场，现场办理事项32件，让辖区群众享受到更智慧、更有温度的政务服务。
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