本报讯（融媒通讯员徐桂军）今年以来，龙都街道秉持以人民为中心的理念，以群众需求为指引，将便民服务中心打造为政府与群众沟通的关键桥梁，并把政务服务“一次办结”作为保障民生的核心底线工作，通过实施“三个提升”，全力推进政务服务标准化、规范化、便捷化，努力实现企业群众办事“好办快办一次办、暖心放心更舒心”。

抓设施配套，力促硬件提升。依托社区党群服务中心，聚焦基层政务服务质量升级，持续开展硬件完善提升行动。通过深入现场调研，依据实际情况，对服务受理、导服帮办、休息等待等功能区域进行科学划分。同时，配备休闲等候区和政务公开专区，并设置“便民服务箱”，其中雨伞、老花镜、针线等便民工具一应俱全，全方位满足群众需求，真正为辖区群众打造起了更贴心、更全面的服务环境。

抓业务培训，助力能力提升。围绕民众实际需求和工作现状，龙都街道今年积极作为，先后组织召开针对窗口、社区工作人员的“一专多能”综合服务业务培训会达10余次。培训过程中，邀请相关站所和各社区业务骨干，针对相关事项办理流程中的关键环节与注意要点，向工作人员详细讲解，并答疑解惑，有效提升了窗口、社区工作人员的业务技能和工作水平。与此同时，街道注重服务细节，要求工作人员对前来办事的群众热情接待，推行“四声一笑”服务标准，即来有迎声、问有答声、事有回声、走有送声以及微笑服务，为群众营造温馨舒适的办事氛围，让政务服务更具亲和力。

抓流程优化，促服务提升。街道对民政社保、退役军人等镇街政务服务事项进行全面梳理，多达230余项。在此基础上，简化办事程序，减少中间环节，对群众实行“一次性告知、一条龙服务”，进一步完善帮办代办机制，为特殊群体提供便利。今年以来，累计帮助困难群众办理低保9户、15人次，特困人员7人次，临时救助1人共1000元，新办60岁以上经济困难老年人补贴7人，充分展现出了贴心的政务服务形象。此外，街道组织在各社区开展“一对一”经验交流会9次，结合政务服务中线上“零跑动”和“一件事一次办”等成功案例，分享典型经验和可推广做法，持续优化龙都街道便民服务的标准化、规范化和便利化水平，为政务服务质量提升注入源源不断的动力。