本报讯（融媒吉者）近日，诸城市的刘先生拨打潍坊市12345政务服务便民热线反映，因社保档案在外地，他需要办理跨省转移手续，希望相关单位帮助处理。

 接到该诉求后，诸城市人社局立即与刘先生取得联系，一次性告知需要准备的材料。当天下午，刘先生带着材料来到了诸城市人社局社保综合窗口，顺利完成了社保转移业务。

 近年来，诸城市人社局持续推行“134”热线工作机制，根据群众诉求焦点事项，推行社保业务“集成办”，将多个关联的“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，实现政务服务无差别“一窗办理”，打造人社服务新品牌。

 落实“一把手”工程，保障热线工作畅通有序。对于企业和群众诉求事项，市人社局主要负责同志亲自调度，班子成员牵头处理，确保问题及时解决。同时，抽调科室骨干，成立局政务服务热线办公室，专项负责热线事项的交办、反馈、督办、考核以及沟通协调等工作。

 实行“三项制度”，确保热线诉求快速解决。群众咨询日报告制度。各科室、窗口每天将接待群众咨询及业务办理情况进行详细登记，并与12345热线诉求进行比对分析，不断改进作风，提升现场答复能力。

 疑难诉求会商制度。市人社局热线办定期梳理疑难诉求，组织相关科室召开专题会议，确定责任主体，制定合理解决方案，达到“剖析一个，解决一片”的效果。

 督办考核制度。推行“日督办、周排名、月通报”机制，强化日常考核，对工作失职、排名靠后的科室及责任人进行考核问责，作为年终评先树优的重要依据。

 开展“四大行动”，确保热线工作提质降量。开展诉求分析行动。对群众诉求情况，一日一汇总、一周一分析，针对群众反映较多的补缴保险、拖欠工资、特殊工种退休等诉求类型，分别进行分析研判，制定出详细的化解方案，推动问题高效解决。

 开展政策宣传行动。利用人社系统企业服务群、微信公众号、网站发布劳动关系、就业、社保方面新政策；定期召开全市人力资源和社会保障政策法规培训会，面向规模以上企业培训讲解就业、社保、劳动关系法规政策；到工地、企业宣传《劳动合同法》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，提高群众对政策的知晓度，引导企业依法守法规范用工管理，构建和谐劳动关系，从源头上降低诉求数量。

 开展执法监察行动。在工业企业、建筑业、矿山等劳动力密集、工资拖欠多发重点领域开展日常监控排查，严格落实联合奖惩机制、黑名单管理等制度，对重大违法欠薪行为及时公布，进一步加强对市场主体的事中事后监管，规范用工行为，保障劳动者合法权益。

 开展联合办案行动。针对欠薪类诉求，整合劳动保障监察和劳动争议仲裁资源，建立信访维权、劳动保障监察举报投诉、劳动人事争议调解仲裁“三位一体”的综合服务平台，实行欠薪案件“一厅一窗”受理，三方推进，实现信息共享，合力解决问题。

 下步，诸城市人社局将继续坚持便民、利民、为民宗旨，全面提升为民服务水平，以更有宽度、更有速度、更有温度的热线服务，为探索新时代“诸城模式”新实践贡献人社力量。