本报讯（融媒通讯员徐桂军）便民服务中心不仅是政务服务的窗口，更是连接民心、传递温暖的桥梁。近日，龙都街道便民服务中心收到一张特殊的12345热线办理工单。来电人对中心工作人员展现出的耐心与细致服务表示由衷的感谢，并希望单位能够给予正式的表扬。

 这次来电不同于往日的咨询与求助，通话的背后，是一段跨越二十余年时光与距离的温情故事。电话那头，是远在他乡、心系故土的大七吉村老人，他的声音里满是对养老金发放难题的焦急与无奈。面对老人的困境，窗口工作人员姬大伟没有丝毫犹豫，主动伸出援手，一场跨越地域的“云上服务”悄然开启。

 姬大伟充分利用微信这一现代通讯工具，搭建起一座无形的桥梁，帮助其上传材料，当好缴费向导，减少办事流程，把复杂的业务流程变得简单快捷，让老人在外地家中就完成了养老缴费业务。屏幕这头，是姬大伟耐心细致的指导；屏幕那头，是老人感激的目光与安心的笑容。

 龙都街道便民服务中心的这一创新举措，不仅是政务服务“放管服”改革深入人心的缩影，更是对“高效办成一件事”理念的深入实践。今年以来，该中心通过整合服务窗口，优化办事流程，力求让群众办事“最多跑一次”、甚至“一次都不跑”从口号变为现实。走进便民服务大厅，休息室、老年人服务专区、自助饮水等设施一应俱全，每一处细节都透露出对群众的关怀与尊重。免费打印、复印，免费上网等贴心服务，更是让办事群众有了满满的幸福感和获得感。

 “没想到现在办事这么方便，工作人员耐心又细致，就像自家孩子一样贴心。”一位刚从大厅办完业务的李大爷感慨地说。这样的例子，也只是龙都街道便民服务众多温馨瞬间的一个缩影。在数字化转型的浪潮中，龙都街道便民服务中心紧跟时代步伐，充分利用微信群、公众号、邮箱等线上平台，构建起全方位、多层次的服务网络。在这里，群众不仅可以获得即时的业务咨询和办事指南，还能享受到申请材料远程修改完善等便捷服务。线上线下无缝对接，让政务服务触手可及，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

 “群众的满意是我们最大的追求。”龙都街道便民服务中心负责人表示，“下步，中心将继续秉承‘真心为民，真诚服务’的宗旨，探索创新服务模式，用心、用情、用力为民办实事，切实解决人民群众各类急难愁盼问题，努力将便民服务打造成群众心目中的‘金字招牌’。”