本报讯（融媒通讯员徐桂军）龙都街道便民服务中心坚持将政务服务与人民群众的核心关切深度交融，以聚焦群众诉求为着力点，致力于解决群众最为关心、直接和现实的利益问题，持续推进基层政务服务在运行上标准化、供给上规范化、办事上便利化，全力推动基层政务服务水平的显著提升。

 加强建设，打造优质服务环境。街道便民服务大厅共设置11个服务窗口，无差别“一窗受理”模式逐步得以实现。其中，社保综合窗口、民政综合窗口、退伍军人综合窗口等高频民生业务窗口一应俱全，切实提高了群众办事的便利程度。此外，在大厅专门设置“网上办事区”，并结合该区域的业务办件量、复杂程度以及人流量等情况，合理配备帮办代办员，为服务对象提供涵盖全流程的业务咨询，以及“一对一”的辅导申报和引导帮办等精准服务。

 求深务实，消除服务死角盲区。街道27个社区便民服务站从场所建设到人员配备，均实现高规格的谋划和规范化的建设，真正将便民服务站塑造为服务基层党员群众的前沿阵地、开展基层政务服务的重要场所、化解基层矛盾提升群众幸福感的关键平台。深入推进民事帮办、代办和“一站式”服务等机制的落地生根，有效提升了村级高效便捷、廉洁规范服务群众的能力和水平。

 微笑服务，大力提升群众满意度。定期对窗口工作人员开展业务与服务方面的培训，将重点事项办理和群众关注的事项作为培训重点，常态化组织业务培训活动。同时，及时汇总帮办代办、窗口日常等工作中出现的常见问题，并将其纳入培训范畴，不断提升帮办代办的质量和效率，树立良好的窗口形象。大力推行“微笑服务”，针对急需办理业务的群众，便民中心积极采取错时、延时、预约服务制度，主动靠前服务，开通绿色通道，将服务时间延伸至8小时以外，为前来办事的群众提供更加便捷、高效和人性化的服务，极大提升了群众的体验感和满意度。

 2024年，龙都街道便民服务中心将坚定不移地秉持“全心全意为人民服务”的理念，紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，在深化“放管服”改革、优化营商环境上持续加力，全力打通服务的“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感和便利度。