据悉，这次来电不同于往日的咨询与求助，通话的背后，是一段跨越二十余年时光与距离的温情故事。电话那头，是离乡20年，心系故土的大七吉村老人，他的声音里满是对养老金发放难题的焦急与无奈。面对老人的困境，窗口工作人员姬大伟没有丝毫犹豫，主动伸出援手，一场跨越地域的“云上服务”悄然开启。
姬大伟充分利用微信这一现代通讯工具，搭建起一座无形桥梁，帮助其上传材料，当好缴费向导，减少办事流程，把复杂的业务流程变得简单快捷，让老人在外地就完成了养老缴费业务。屏幕这头，是姬大伟耐心细致的指导；屏幕那头，是老人感激心情。这份跨越地域的“帮办代办”，不仅解决了老人的燃眉之急，更成为龙都街道政务服务的一张亮丽名片。
龙都街道便民服务中心的这一创新举措，不仅是政务服务“放管服”改革深入人心的缩影，更是对“高效办成一件事”理念的深入实践。今年以来，该中心通过整合服务窗口，优化办事流程，力求让群众办事“最多跑一次”、甚至“一次都不跑”从口号变为现实。走进便民服务大厅，休息室、老年人服务专区、自助饮水等设施一应俱全，每一处细节都透露出对群众的关怀与尊重。免费打印、复印，免费上网等贴心服务，更是让办事群众有了满满的幸福感和获得感。
“没想到现在办事这么方便，工作人员耐心又细致，就像自家孩子一样贴心。”一位刚从大厅办完业务的李大爷感慨地说。这样的例子，也只是龙都街道便民服务众多温馨瞬间的一个缩影。在这里，每一位工作人员都是群众的贴心人，他们用实际行动诠释了“金杯银杯不如群众口碑”的深刻内涵。
在数字化转型的浪潮中，龙都街道便民服务中心紧跟时代步伐，充分利用微信群、公众号、邮箱等线上平台，构建起全方位、多层次的服务网络。在这里，群众不仅可以获得即时的业务咨询和办事指南，还能享受到申请材料远程修改完善等便捷服务。线上线下无缝对接，让政务服务触手可及，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
融媒记者：陈文龙
通讯员：徐桂军
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