嫌贫爱富

 对普通顾客安全要求推三阻四

 在工商银行等多个网点，当顾客提出要更换芯片卡时，许多客服人员用各种方法“逐客”“挡客”。

 在工商银行百灵路网点，前来换卡的用户被告知“尚未接到通知”。吃了“闭门羹”的王小姐失望地说：“磁条卡不安全，一听说可以办理换卡业务，我就马上赶来了，没想到银行推三阻四，让我白跑了一趟。”

 而另一些银行，则以客户等级筑起一道高高的“门槛”。在工商银行广州广园中路一家营业网点，从事服装生意的杨小姐提出更换芯片卡要求时，客服人员立即询问是不是金卡或VIP客户，如果是普通客户，就暂时不能更换“芯”卡。

 受访的银行客服人员也表示，如果持有金卡或白金借记卡，就可免费更换“芯”卡。但获取借记卡金卡的要求是，客户日均余额20万元人民币以上，远非普通客户可以企及。业内人士指出，不安全的银行磁条卡更换芯片，是商业银行提供金融服务的前提条件，将普通客户的资金安全要求与存款多寡挂钩，如今成了商业银行降低服务水平的借口。广东金融学院华南金融研究所所长汪前元说：“银行伤害普通持卡人的切身利益，实际上是一种自损信用的行为。”

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 市民银行卡欠款5分

 5年后滚至近700元

 11月4日，市民杨先生向记者说了一件令他很郁闷的事。5年前，他的一张银行卡不知怎么产生了5分钱欠款，5年下来，超限费、滞纳金、利息已经滚到了694.96元，更让他感到委屈的是，就因为5分钱的欠款，他被列入了央行个人征信系统不良信用顾客名单。“再没钱的人，也不会穷到去欠银行这点钱啊。”一说起这事，杨先生就觉得冤。

 “睡眠工资卡”欠了银行5分钱

 杨先生告诉记者，那张欠了5分钱的卡，其实是一张“睡眠工资卡”，这5年来一直没用过。这张卡是2006年他在北仑一家公司上班时，公司集体办理的，是一家银行的贷记卡，没有透支功能。2007年1月19日，公司打入一笔工资后，就给员工更换了一张新的银行卡，这张老工资卡里的钱在2007年9月份前都取出来了，之后，杨先生再也没用这张老卡办理过存取款业务。今年9月初，杨先生去交通银行申请办理一张信用卡，不料被拒了。交通银行说他有不良信用记录，并已经进入了央行个人征信系统。

 明细账单看不出5分钱如何产生

 4日，杨先生向记者出示了于今年9月24日从中国人民银行宁波开发区支行打印出来的一份个人信用报告。

 记者看到，杨先生一共有3个账户，其中一张产生过逾期的贷记卡，信用额度为0，已使用额度也为0。最近5年内，这张卡有35个月处于逾期状态，其中35个月逾期超过90天。

 既然是一张信用额度为0，已使用额度为0，而且不能透支的贷记卡。那么，5分钱的透支是如何产生呢？杨先生出具了那张银行卡的历年交易明细单。2007年1月19日，这张卡有一笔1438.18元的工资收入，之后这张卡就再也没有收入。按照杨先生的说法，他们公司换了工资卡。不过，这笔工资杨先生后来陆续取出来了，但账单上却没有任何取款明细。可2007年9月25日，杨先生的工资卡账单上突然出现了一笔1.05元的欠款。其中1元钱是超限费，5分钱是什么费用，就没有明细了。 4日，记者就此事拨打了这家商业银行的全国客服热线。相关工作人员对这张信用额度为0的贷记卡，为何出现了5分钱欠款一事，一直没能说清楚。

 人民银行建议提出申辩

 “5年下来，5分钱的欠款已经滚到了694.96元，这钱我已经还上了，但是，我的个人信用有了污点，对生活影响很大。”杨先生说，他原本想今年买套房子，可现在连信用卡都办不出来，更别说房贷了。那么，杨先生有没有申诉的可能呢？记者咨询了中国人民银行宁波市中心支行。该行工作人员告诉记者，可以申请，如果属商业银行过失，导致顾客产生不良信用，个人不良信用记录可以删除。

 这位工作人员建议杨先生向当事商业银行提出申辩，请银行出具产生不良记录的证据。另外，杨先生也可向中国人民银行宁波市中心支行提出异议，人民银行会对相关银行进行调查了解。

 4种情形可申请提出异议

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 4种情形可申请提出异议

 记者查询了人民银行《百姓征信知识手册》，得知有以下四种情形可向人民银行申请提出异议。

 一、认为某一笔贷款或信用卡根本就没有申请过。如：他人冒用个人身份获取信贷或信用卡；自己确实办理过贷款或信用卡，但忘记了等。

 二、认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符。如：办理的信用卡从未使用过，因欠年费而造成逾期；不清楚银行确认逾期的规则，无意产生逾期等。

 三、身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。异议申请人当初在申请资料上填的就是错误信息，或者后来基本信息发生了变化却没有及时到银行去更新等。

 四、对担保信息有异议。如：个人的亲戚或朋友以个人的名义办理了担保手续，个人忘了或根本不知道；自己保管证件不善，导致他人冒用证件办理了担保手续等。