接到该热线诉求后,南湖党委高度重视,立即组织相关部门进行实地走访,经反复讨论后,决定投资20余万元,在小区门口最低处下挖排水井,并将道路开挖铺设排水管至马路对面,连接市政排水管网。7月13日上午,南湖通过诸城交警公众号发布《关于环湖东路道路临时封闭的通告》,提前告知过往车辆和行人绕行,当天下午完成了道路封闭,人员、机械同步到位,仅用两天时间就完成了路面硬化、雨水篦子安装及水泥细化抹面等积水点改造工作,以全心全意为民办实事的“南湖速度”,让困扰此处的积水问题得到妥善解决,附近小区居民为此纷纷称赞。
一条畅通无阻的马路,不但拉近了与群众间的距离,更表明了南湖抓紧抓实民心工程、民心实事的工作态度。近年来,南湖党委高度重视热线工作,带着感情和责任处理群众和企业的合理诉求,把群众的一件件“小事”当成党委工作的“大事”, 彰显了南湖干部时刻为民的情怀。
PART.1
配优配强专班推动解决
将热线事项办理工作作为 “一把手”工程,主要领导每周专题调度重点转派事项,明确责任分工,加强沟通协调,形成“党委—热线办—社区、网格链条式”办理机制。按照就近方便原则,由一名党委委员牵头,综合协调热线、政法、综治、信访等工作,在工作上及时互通有无,更好跟踪化解热点难点问题。健全分析研判机制,分管领导牵头理清投诉重点,合理制定解决方案,确保群众诉求真正解决到位。
PART.2
统筹民生根基提前解决
发挥“12345”热线等“晴雨表”作用,通过重点约访、带案下访、上门走访等方式,深挖彻查背后的作风问题,让广大党员干部时刻绷紧纪律这根弦,真正把纪律严起来、把规矩立起来,切实履行好职责和使命。采取班子成员包案、带案夜访、上门服务等方式,主动到一线排查化解群众急难愁盼问题,广泛收集群众的意见和建议,坚决避免小问题拖成大问题,全力以赴保障群众根本利益。
PART.3
联合各方力量有效解决
畅通矛盾纠纷信息渠道,各网格、社区、部门根据责任分工全员参与诉求办理,坚持对群众合理诉求立马处理到位,对生活困难群众给予帮扶救助到位,对不合理诉求积极进行思想教育到位,对违规违法行为依法处理到位的“四个到位”的原则。聘请专业律师对案件进行多维度、深层次的剖析,有理有利有节地分析相关案件利害关系,找到与其谈判的有利证据,做好深入细致的思想工作,推动诉求尽快化解。
下步,南湖将坚持以群众满意为导向,不断强化为民服务意识,畅通为民服务渠道,认真积极回应群众诉求,维护好群众合法权益,确保群众诉求响应快、办得实,让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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