本报讯(融媒通讯员王绍春 夏俊梅)今年以来,随着延时服务、上门服务、便民箱……这一系列举措的落地实施,相州镇将一项项便民、利民、暖心的政务服务送到了群众身边,用政务服务的“走心”,赢得了办事群众的民心。
如今,窗口工作人员听得最多的,就是前来办事群众走的时候说上一句:“现在出来办事,工作人员真的是服务态度好、办事速度快,一点儿不耽误家里的农活。”这样的场景仅仅只是相州镇深入落实基层公共服务“一站式”政务服务后的一个缩影。
工作中,相州镇政务服务始终秉承并大力推进“一站式”“一门集中”和“一窗办”全覆盖政务服务下沉,不断完善梳理公布服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息,打造集成高效的综合政务服务体系,整合农业、应急、文化、城管等服务部门“一栋楼”办公,涉及民生领域政务服务事项,进行综合受办。
“午间温馨岗”,服务不间断。相州镇地处潍河与渠河两河交汇处平原地带,由于面积较大,有些群众到镇政务服务大厅办事路程较远,当群众赶到镇政务服务大厅时,可能已接近中午、临近下班时间。为破解这一难题,方便群众办事,相州镇便民服务大厅开创性地实行“午间温馨岗”,在中午午休时间,由两名工作人员实行轮流值班,确保服务不间断。“现在再也不用担心赶过去的时候,窗口工作人员已经下班这个问题了!”前来办事的村民韩先生高兴地说。
此外,相州镇还主动开启早晚延时服务、周六弹性服务,着力解决了身边群众“农忙没空办、农闲没处办”的矛盾,社区(网格)办事群众的获得感、满意度显著提升。
关心关爱困难群体,主动上门送服务。今年以来,相州镇积极开展“主动上门办理”服务,将政务服务“搬”进困难群体的家中。“出门办证对行动不便的人来说,确实太过麻烦,现在他们只需拨打社区电话,工作人员了解其需求后,就会安排专人主动上门办理,取送申请材料和相关证件,现场指导填表,实现‘一条龙’服务。”社区工作人员介绍。为困难群体排忧解难的暖心举动,不仅获得了困难群体的好评,也得到了其他办事群众的一致赞赏。
值得一提的是,相州镇政务服务针对“老弱病残”等各类弱势群体,还开辟了绿色通道,通过优先受理、全程帮扶等举措,让困难群体享受到了“VIP”特殊服务,保障了困难群体的利益。
小小便民箱,细微见真情。“当我们看到一些群众在办业务时,因忘记戴老花镜而没法填写登记表时,设置一个便民箱的点子就立即从我们脑海中涌现出来了。”相州镇政务服务大厅主任李志收介绍。
一个小小的便民箱,里面装的东西却很丰富,老花镜、风油精、创可贴、酒精、剪刀等便民物品一应俱全,而且只要群众有需求,窗口的工作人员就会随时往箱子里增添新的物品。“便民箱就是一个服务百姓的百宝箱,既方便又贴心。”办事群众使用便民箱里的物品顺利办理业务后,纷纷赞不绝口。便民箱虽小,体现的却是便民利民的真挚情怀。
民生利益无小事,一枝一叶总关情。下步,相州镇政务服务将继续把人民利益放在最高位置,把人民满意作为最高标准,让广大群众真切地感受到政府的便民办事、惠民暖心。