会议就当前热线工作新形势及上级要求进行了解读。当前，潍坊市高度重视热线工作，高频次下发各类文件，持续加大热线工作考核力度，注重一次办理环节，对未解决事项强化现场督办，尤其对省级以上平台未解决事项，开展提级督办，要求各单位主要负责同志亲自靠上，进一步促进问题解决。
会议对噪音扰民、汛期相关诉求，提前制定应对方案情况进行了重点调度。
关于噪音扰民诉求方面。会议总结了历年来噪音扰民类诉求集中的领域、办理的难点。会议要求，各镇街区、市公安局、市综合行政执法局及生态环境局等单位要根据职责分工，结合当前噪音投诉日益增长趋势，做到未雨绸缪，近期要开展一次噪音扰民专项整治行动，加大宣传巡查力度，从源头上减少噪音扰民类投诉。
关于汛期相关诉求方面。会议要求，汛期即将来临，各单位要根据历年诉求台账，提前梳理易积水路段、村庄、小区，全面排查隐患，做到“未诉先办”。同时，启动快速处办机制，对汛期相关诉求，上级皆作为紧急工单处置，热线中心第一时间转办，相关单位要2小时内现场处置，第一时间上报。
下步，市热线中心将强化“未诉先办”工作机制，根据群众诉求台账，对阶段性、周期性问题提前分析预警，锚定诉求发展趋势，督促相关单位提前介入处置，从源头上降低诉求数量。
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