“我年纪大了，腿脚不灵活，来之前就发愁。没想到她们服务这么周到，从我一进大厅就全程陪着我，很快帮我查询到了失地补贴。针对我的情况，又主动带我到残联咨询关于如何办理残疾证，结束后，用轮椅将我送到了车上。”日前，市民王先生对帮办代办人员于丹的工作态度、专业精神给予了高度评价。

 这仅仅是我市政务服务大厅全员帮办代办的一个缩影。针对老年人腿脚不灵便、不熟悉线上业务办理等问题，诸城市政务服务中心积极发挥帮办代办员作用，推行常态化帮办代办服务，以一楼帮办代办首席工作站为中心，以服务企业、社会民生、不动产登记、社保、医保专区5个帮办代办区域为主线，以全体工作人员为辐射面，实现大厅帮办代办全覆盖。

 同时，面向特殊群体，整合民政、社保、医保、不动产登记、教育等领域涉及的高频服务事项清单，采取有针对性、差异化的解决方案，提供个性化服务。在政务大厅增加关爱模式，设置无障碍通道、进行适老化改造等，提升特殊群体服务便利度。开通绿色通道，服务人员精准对接服务需求，全程陪办、手把手教办、免费代办，并联合业务科室帮办代办人员联合开展上门服务，实现特事特办、特事易办。

 据了解，今年以来，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，提供陪同办、全程代理办、优先办等服务帮办代办1000余次，极大方便了群众办事。融媒通讯员