今年以来，诸城市深入践行“以人为本”的服务理念，针对老弱病残、高层次人才和居住地相对偏远等特殊群体，建立高频事项清单，内容涉及民政、社保、医保、不动产登记、教育医疗等多个领域。采取有针对性、差异化的解决方案，提供个性化服务。
据悉，在接到得利斯集团的申请后，针对语言不通的情况，审批服务局立即启动“尽美办”预案，安排英语专业工作人员王婷专门靠上，靠前服务，主动了解外国友人的信息以及需要办理的事项。沟通后得知办理社保登记需要首先进行医保查询，为节省外国友人的时间，王婷一大早就去医保窗口查询，确保医保已经缴存。
同时开辟绿色通道，特事特办，针对外国友人名字过长系统自动缩减问题，帮办代办专员主动协调医保窗口和人社窗口，与潍坊审批部门提前沟通，避免系统错误出现一系列的问题，确保事项得到及时、准确、高效地处理。
诸城市政务服务大厅帮办代办个性化服务的推出，为群众提供了更加便捷、高效、贴心的服务体验，进一步提升了政务服务的质量和效率，也加强了政府与群众之间的关系，为群众提供了极大的便利，让群众事务办理更加便捷、高效、贴心。下步，诸城市将通过多种方式宣传帮办代办服务，提高群众的认识度和满意度。同时，定期对帮办代办员进行业务培训和考核，促使帮办代办员掌握专业的知识和经验，从而使帮办代办员能够为群众提供准确的指导和建议，帮助群众更快速地完成事务办理，节省群众的时间和精力。
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