大众网记者 钟耀萱 通讯员 徐桂军 潍坊报道

 为有效促进政务服务工作“转方式、正风气、提效能”，潍坊诸城市龙都街道便民服务中心充分发挥平台作用，立足于转、立足于正、立足于提，密切联系和热情服务广大群众，擦亮便民利民窗口名片全力打造高效、便捷、热情、廉洁的服务新模式，不断提升辖区群众的获得感和幸福感。

 全天有人值守，及时。实行无休息日值班制，随时接待每一位来访群众，确保不漏、不迟。实行站点结合、岗位轮值制度，有效提高窗口工作人员的为民服务水平。同时，要求窗口工作人员在工作中一律“微笑服务”，从“一个微笑、一杯茶水、一个让座、一句暖心话”做起，当好“及时雨”和“润滑剂”，切实让办事群众得到依靠和慰藉。

 办事时限明确，高效。进一步规范龙都街道便民服务中心工作办事程序和办理时限，制成张贴流程图，保证办事群众一目了然，不断提高工作效率。同时，要求窗口工作人员对群众需办理的证件及相关手续，凡属龙都街道权限范围内的即当场办理，反之主动向办事群众说明原因、提出解决方案、明确办理时限，力求最快解决办理，确保不拖拉延缓。

 工作程序透明，廉洁。以“群众满意”为根本准则，秉承“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，开展“一站式受理”，通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径，不断增强整体政务服务水平，更好的服务办事群众。同时，在龙都街道纪工委、督查室的指导下积极开展自查自纠，查找清廉政务服务建设工作中的薄弱环节和突出问题，抓好整改落实。

 2023年，龙都街道便民服务中心本着“办理程序零障碍、服务质量零差错、贴心服务零距离、服务对象零投诉”的“四零”工作原则，累计接待群众5000余人次，切实为办事群众提供了高质量的服务，成为了服务群众的“好帮手”，受到了群众一致好评。

 责编：邱琳

 审签：张琨