“我前几天写了一封感谢信，觉得不足以表达我内心的激动，想再打电话向医院表示感谢！我离开诸城老家很多年了，父亲一直在诸城生活，前段时间老人生病，我觉得诸城的医疗条件肯定不如青岛，但老人非要在诸城治疗，说是人民医院这几年变化很大，我回来一看，医院现在的技术和服务果真让我大吃一惊！”电话中的顾先生难掩惊喜和感激之情。
原来，顾先生的父亲患胃部疾病，因打怵去大医院排队、等床、生冷的态度，加之老人上年纪不想出远门，希望在家门口的医院就医，所以选择在诸城市人民医院胃肠外科一病区住院治疗。在陪护过程中，顾先生感受到了苏红军主任、马晓伟大夫的精湛医术，梁密斯护士的亲切关怀和敬业态度。为此，专程手写了一封感谢信，以此表达他对医院真挚的感激之情。“全心全意治病救人是我们应该做的，不仅是这名患者，所有来医院诊治的病人，我们都会竭尽全力。”收到感谢信后，苏红军主任说。
情暖人心
无独有偶，同在这一天送来锦旗和感谢信的还有小白的家长，他们要感谢的是儿科一病区张迎春主任、刘伟娟医生、王伟医生、闫传青医生及全体医护人员。
近期，肺炎支原体感染来势汹汹，占据了呼吸道感染的大部分病例，且感染者多为儿童，一些儿童还出现了白肺情况，需要住院接受治疗，小白就是这其中的一员。“孩子生病家长最焦心，医生不厌其烦地解答我们的问题，护士更是无比耐心细心地护理孩子，还教我照顾孩子的技巧。这段时间是肺炎高发期，儿科病房一床难求，我们真是亲眼看到、亲身体会到儿科工作的辛苦，大家都是小跑着工作，太感人了。”孩子妈妈回忆道。
据了解，小白因肺炎在市区其他医院输液3天未见好转，体温仍反复升高，后转入诸城市人民医院儿科一病区接受治疗，CT检查示肺内有大面积感染，经过两次电子支气管肺泡灌洗术及10余天住院治疗后康复出院。笔者见到张迎春主任时，她正在出门诊。“谢谢家长的认可，我们只是做了应该做的事。”张主任说完这句话，又转身投入忙碌的工作中。赞誉满满
如今，随着科技的发展和生活节奏的加快，写信的人已经不太常见，但在诸城市人民医院，患者一笔一划手书的感谢信却经常如礼物般悄然而至。“千言万语道不尽我对您的感谢，从贵院医护人员身上，我真正认识到什么是医者仁心。”“只要生命还可贵，医生就应当被尊重。”“感谢医院培养出医德高尚、医术高超的优秀医生，造福百姓，惠泽一方！”……信中言语朴实，感情真挚，诉说着一个个或感人至深，或惊心动魄的故事。
12月4日下午，又有患者前来表扬结算中心工作人员孙飞和肿瘤介入科副主任医师苏光森，感谢他们耐心的解答和暖心的关怀。
2023年以来，医院共收到感谢信273封、锦旗523面，此外，通过12345政务热线、公众号、院内电话、二级随访等形式点赞表扬的还有5500余次。这一声声感谢，一面面锦旗，一句句祝福，不仅承载着患者对医护人员的肯定和信任，更诠释了浓浓的医患情。
始于信任，忠于技术，敬于医德。近年来，市人民医院坚持医疗为民、服务便民，全面优化就诊流程，持续改善医疗服务，稳固提升综合服务能力，不断增强人民群众就医满意度和获得感。今后，医院将以更加精湛的医疗技术和优质的护理服务，不负生命重托，不负人民期待，全力以赴为人民生命健康保驾护航。
于文杰
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