本报讯 (融媒通讯员徐桂军)群众利益无小事，帮办代办暖人心。为持续提升群众办事便利度和满意度，打造优质高效的政务服务环境，龙都街道通过丰富帮代办服务形式、关爱特殊群体服务对象、拓宽帮代办服务领域、优化帮代办服务内容等措施，不断充实帮办代办服务体系，为辖区广大企业及群众提供了多样化、全方位的政务服务。
实行“全方位”咨询导办。龙都街道专门在街道便民服务中心及27个便民服务站设立综合性咨询服务导办台，安排专人专岗，对办理事项、办理流程、办理环节、办事窗口、办事材料提交等内容进行辅导和解答。同时，采取设置引导指示牌、工作人员主动提供导引服务等方式，全方位提供事前服务，有效引导前来办事的服务对象到相应窗口进行业务咨询、办理或由工作人员提供其他咨询、疑难解答等服务。
推行“全过程”领办。龙都街道针对业务量集中、办理时间较长或因健康、年龄等原因，导致办理业务较为困难的办事群众建立辅助领办帮办服务机制，及时提供领办服务，由领办员现场帮助群众取号、填表、咨询解答并引导群众到窗口办事。同时，针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通绿色通道，予以重点关照。2023年以来，龙都街道主动对接市残联，开通残疾人绿色通道，为辖区70余名残疾人上门开展了残疾证换证服务。
提供“保姆式”代办。依托龙都街道便民服务中心及27个便民服务站，不断健全完善项目代办服务机制，由代办员或帮扶特派员对项目办理进行全程跟踪，精准施策、贴心服务、高效办事，以“一对一”管家式服务和图表式解读，引导帮助辖区群众做好材料报批工作，精准协调解决项目推进中遇到的困难和问题。同时，持续完善异地代办机制，有效解决群众异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题，真正做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”。
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