2023年以来，潍坊诸城市辛兴镇将聚焦企业、群众需求，不断创新政务服务形式，持续探索政务服务新路径，坚持目标导向、问题导向、效果导向，深化“放管服”改革，打造高效便利的政务环境。
健全机制，保障政务服务成效
坚持创新工作模式，全力打造政务服务“辛兴名片”，引领“放管服”工作。积极开展“三型创建”工作，全镇11个社区便民服务站和镇便民服务中心都按照“六有一能”建设高标准打造提升，有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费，能办事，制定了首问负责制度、限时办结制度、AB岗工作制度、帮办代办制度、上门服务制度等各项工作制度，依申请政务服务事项网上可办率达到100%。给企业、群众提供“一站式”服务，并公开事项办理流程图，企业、群众可根据流程指引办理业务，做到一目了然、一图全懂。成立了36人组成的帮办代办队伍，公开人员“联络名单”，方便企业、群众快速查找、对口咨询，避免企业、群众多跑腿，对那些有残疾或行动不便的人员，实行上门服务，今年以来共提供上门服务23次。
“跨省通办”“全省通办”，提升政务服务效率
镇、社区两级便民服务大厅通过公开政务服务事项清单、预约延时服务电话等，使群众掌握办事流程，更直观、更清晰的了解基层的政务服务事项，保证办事“只跑一次”“一次办好”，充分发挥了全省一体化政务服务平台公共入口、公共通道、公共支撑作用。印制了“爱山东”宣传材料9000多份，政务公开栏张贴110多份。居民通过下载“爱山东”APP，统一完善了身份认证、电子证照、电子印章等功能，进一步优化了办理流程和办事指南，推动事项办理规范化运行，实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理，让群众实现了“下载一次、办全部事”，实现养老保险征缴、医疗保险征缴、养老保险待遇认证等使用率均达到100%。
疏通政务服务渠道，拓宽政务服务广度
坚持问题导向，疏通“堵点”难点。设置“意见箱”，配备评价器，建立“有事好商量”工作机制，广泛收集群众意见，及时答复群众疑惑，协调解决“堵点”难题，以优质服务赢取群众满意评价。通过政府网站及政务新媒体做好有关政策汇聚、宣传解读、服务推广和精准推送。通过“好差评”系统、“投诉受理”特色窗口、政务服务热线等方式倾听收集企业和群众意见建议，及时解决突出问题，打造便捷高效的政务服务“总客服”，畅通堵点问题直达反馈通道，主动发现办事堵点，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题，让群众满意成为政务服务的“标尺”。
责编：潘婷
审签：张琨
1 条记录 1/1 页
