相州镇赋能加力 打响政务服务新品牌
持续优化服务环境，打造服务“新高度”。加大财政投入，对镇镇派出所、便民服务中心硬件设施进行改造提升，打造整洁舒适的服务环境。整合民政、计生、水利、城管中队等23个服务部门“一栋楼”办公，为群众提供“一站式”全优服务，同时，设置综合受理窗口，实现“一次办好”“帮代办服务”，提升服务速度与温度。持续加强窗口人员业务能力建设，建立服务“好差评机制”，引导其提高自身业务素养，牢固树立群众观念和服务意识，有效提升窗口服务能力、政策解答能力、业务办理效率，为办事群众提供更加“规范、高效、便民”的服务。在精细化实施网格治理的基础上，全镇71个农村网格全部建立起“党员干部先锋队”“网格志愿者服务队”“乡贤能人共治队”三支队伍，在社区网格建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等提供事务上门帮办代办服务，实现群众办事由“少跑腿”到“零跑腿”的转变。
持续提升服务质效，刷新服务“新速度”。在全镇广泛开展“营商环境大调研大提升”专项行动，镇党政主要负责同志带头深入企业调研，及时掌握企业在生产经营、项目建设中遇到的实际困难并建立问题清单，企业服务专员、包靠企业科级干部主动对接，开展“清单式”破解难题，截至目前看，累计帮助企业解决实际问题190余条，以周到服务助力企业高质量发展。成立镇项目建设服务专班，对全镇23个重点项目开辟“直通车”，实行超前介入、靠上指导、跟踪服务、现场落实“一对一”全生命周期服务，全力破解项目建设堵点难点痛点问题。其中，在龙强汽车配件年装配20万件汽车内外饰、澳盟食品年产1500吨深海鱼丸2个项目的审批过程中，镇项目建设工作专班联合相关职能部门争分夺秒、紧密配合、通力协作，仅用2天时间完成了17项审批材料的提报，项目以最快速度通过审批。
持续升级服务模式，凝聚服务“新温度”。在古县社区试点打造社区综合服务中心，搭建起社区“一按就办”智慧服务平台，为社区800余户居民安装“一键呼叫”通讯终端，只要一个按键，居民就能接通社区，随时寻求政务服务、矛盾调解、帮办代办、紧急救助等服务；社区也可通过“一键呼叫”回叫居民，随时关注困难群体、独居老人等的居家动态，“双向呼叫”服务，实现“民呼我应、民呼我办、民呼我为”。立足群众所需、社区所能、未来所向，以古县社区为试点，在社区原有功能服务的基础上，建立起共享食堂、共赢超市、共护小屋、共美理发、共治中心、共商客厅、共融大厅、共乐广场、共富驿站9大服务场所，每项服务引入党群组织、专业机构、市场主体等服务管理，为群众提供优惠助老餐、免费理发、免费体检、送货上门等家门口的全优服务，开发“妙泽生活”社区家APP，为在外子女开通“孝心专线”，随时为家里的老人购置物品、预订服务，中心送货上门、服务全程，推动社区服务模式、发展模式、治理模式迭代升级，截至目前，中心共服务群众1000余人次，真正实现群众有需求、社区有服务。
通讯员：郑松松
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