提升市政设施维护水平
一是加强道路养护管理。做好78条市政道路的日常养护，今年维修道路35300平方米、沥青灌缝47442米、更换路沿石1700米、更换雨水篦子587个。二是开展城市窨井盖专项整治。全面推广加装防坠落装置，今年完成更换市政雨污窨井盖210个、安装防坠网381个、清淤疏通雨水井10000余个次。三是加强路灯设施运行维护管理。开展配电设备年度预防性试验，发现缺陷及时处理，并做好巡查、检修记录，确保工作有安排、有落实，过程可追溯。今年完成维修处理故障2300处。
做好供热保障及监管工作
一是积极做好供暖热线处理工作，维护群众合法利益。进一步明确工作职责、完善办理程序，认真做好平台工单的转办、督办、反馈工作。严格办理程序，重大问题及时汇报、及时转办、认真做好督办回复工作。积极做好与各供热单位的沟通对接，加强对某一类别问题的分析，避免重复投诉，确保群众反映的问题得到全面、及时的落实，提高群众的满意度。通过梳理各小区情况，对热用户进行针对性地回访和检查，对存在问题进行研判，全面了解群众需求。逐步从“接诉即办”向“未诉先办”转变，将矛盾化解在基层。2023上半年，共受理供暖热线556件，其中投诉类95件，咨询、建议、求助类461件，与去年同期相比下降了14.2%。二是积极开展“供热服务进社区”活动，增强群众满意度。为深化“我为群众办实事”实践活动，全力打造 “品质市政，幸福民生”市政公用事业服务品牌，市政公用事业服务中心要求供热企业积极做好供热服务进社区活动。活动现场政泰热力公司工作人员向居民耐心讲解掌上营业厅的使用步骤，宣传讲解供热相关的法律法规，进行供热设施的现场检查检修等活动。通过进小区活动，面对面的聆听百姓心声，手拉手解决群众困难，实现服务群众“零距离”，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
强化供水服务质量
为强化城市供水服务，宣传城市供水政策、宣传节约用水知识，诸城市康源供水有限公司组织工作人员组成服务队先后走进岔道口社区、红星社区、臧家庄子社区、山水融合小区、福香园小区等十几个社区，服务队工作人员向社区居民大力宣传我市水资源现状、普及节约用水、安全用水基本常识，现场为居民发放供水服务指南，处理自来水报装开户、管道修理、供水投诉等问题，热心引导居民使用微信等快捷方式缴纳水费，引导居民关注诸城市康源供水有限公司微信公众号，深入了解供水公司供水服务，耐心解答居民用水难题，贴心的服务获得居民点赞。通过面对面的沟通交流，认真听取群众的用水诉求，不仅从细微之处帮助群众解决用水疑问和难题，更持续为公司搭建与群众真诚沟通平台，倾听群众呼声、贴近群众心声，找准服务定位，树立公司良好的对外服务形象。供水公司的供水服务主题活动将亲情化的供水服务送到了市民家门口，得到了社区居民的热烈欢迎和大力支持。作为保障民生的供水企业，供水公司通过此类活动不仅拉近了与用户的关系，切实为群众解决了实际用水问题，近距离了解到用户的需求，为今后不断改进供水服务质量提供了有效渠道。
筑牢燃气安全防线
一是夯实管网设施安全基础，完成钢管防腐层检测78公里、中压泄漏推检348.71公里，增设警示标识1021个、更换超期燃气表1.18万块。二是强化燃气安全智能化管理，建成运行燃气安全智能化管理信息平台，安装物联设备设施1026台，实现108个子场景的闭环监管。
液化气站规范整合
一是规范化管理。在前期运营经验的基础上，督促2家公司建立健全了各项经营管理制度和全员安全生产责任制，将安全生产责任落实到岗到人。二是智慧化管理。继续推进液化石油气市场整治和智能液化气钢瓶置换工作。目前，使用液化石油气的1941家餐饮场所全部安装燃气泄漏报警装置，使用带有熄火保护装置的灶具1732家，更换使用不锈钢波纹管1470家，全市排查出的20万只液化气钢瓶，已完成智能钢瓶置换15.31万只。三是便民化服务。督促2家液化气公司分别制定了服务承诺，规范公司服务行为，为用户提供全方位高效优质服务。四是常态化执法。由市政中心牵头，组织公安、综合执法、市场监管等部门开展联合执法，打击非法储存、充装、运输、经营液化气行为。查处非法储存、充装、运输、经营液化石油气行为65起，依法查扣超期未检验旧钢瓶1198只，行政拘留4人。
开展燃气应急演练
修订完善《燃气突发事故处置应急预案》，组建应急抢险队伍，配置应急抢险物资设备。组织燃气企业针对不同演练科目和场景，做到了每周部门演练，每月综合演练，提升了应急处突能力。6月20日，我市承接了2023年潍坊市城镇燃气突发事故应急演练任务，通过各参演部门单位相互支持和密切配合，高效、安全、顺利地完成了应急演练任务，演练达到了预期效果。
从严抓好城区防汛工作
目前我市已经入“七下八上”的主汛期，进一步压实责任，加强城区排涝排水设施运行管理，三月份以来，对城区排水管道、防洪渠、落水井、泄洪口、闸门、排涝泵站和低洼易涝区域、下沉式立交桥等防洪排涝设施进行了全面排查，检查雨污检查井防坠网2000多个，共出动疏通车辆18台次，疏通20多处，疏通管网96公里，掏挖雨水箅子井1000多个，修复更换雨污水井盖30多个，同时紧盯城区低洼易涝部位，坚决做好24小时值班值守、预报预警以及汛情险情处置工作，成立抢险应急队伍，备足各类抢险物资，完善防汛物资储备，确保人民群众生命财产安全。
为群众服务是我们的职责和使命，市政中心将是以真诚负责的态度，持续不断地为群众提供优质的综合服务。把温暖服务融入日常工作，以匠心致初心，用实际行动不断提升群众的满意度，推动市政服务工作做实做细。
审核：诸城市综合考核领导小组办公室
诸城市市政公用事业服务中心
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