从方便医疗到方便患者
——诸城市人民医院聚焦群众急难愁盼问题全力提升患者就医
“现在诊间就能缴费、在诊区就能化验，是之前不敢想象的，感谢医院的便民之举！”
这是今年以来，诸城市人民医院深入贯彻落实山东省卫生健康委大力开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动和潍坊“便民30条”等健康促进行动的缩影。为提升患者就医体验，医院全面梳理了百姓在看病就医过程中的不便利问题，有针对性地实施了60项具体便民举措，解决了一系列群众关心的“急难愁盼”问题。
壹
提升患者急诊就诊体验
“大急诊”打造生命大通道
患者任先生是一名厢货司机，从济南拉货途径诸城时发生严重车祸，致骨盆骨折合并双下肢严重骨折，当时失血严重、意识模糊。诸城市人民医院院前急救人员到达后，立即将患者伤情发送到“医院急救创伤群”，急诊科、创伤中心、重症医学科快速反应救治团队立即启动，开启时间轴管理流程，做好配血准备，在患者到达医院后第一时间实施了紧急手术。
“我弟弟当时受伤非常严重，多亏医院抢救及时，现在他都能下地了。”患者家属激动的心情溢于言表。
自2020年，诸城市人民医院着力推进“大急诊”急救体系建设，在强化院前急救措施的基础上将急诊技术前移，在救护车上配备了除颤仪、心肺复苏机、呼吸机、血氧仪、心电图仪以及充分的抢救药品，实现了“上车即住院，大夫等患者”的救治目标，密切了院前急救与院内抢救的无缝衔接。
截至2023年9月底，急诊接诊患者67323人次，收住院患者15745人次，救护车出车2.1万余次，抢救患者2万余人次，承担了县域内90%的急危重症病人救治工作，为急危重症患者提供了强有力的生命保障。
贰
提升患者门诊就诊体验
提高群众看病就医舒适感
家住枫香湖畔小区的张女士因胃部不适到消化内科就诊，她在家通过手机挂号，到医院后仅等待了11分钟便能就诊。就诊过程中医生告知张女士需要做胃镜检查，令她没想到的是不用踏出消化内科诊区便可完成采血、心电图等镜前准备，“以前看病得一大早就排队，现在手机上能预约、做胃镜也不用楼上楼下买材料了，在这一个诊区就能完成，并且当天就能做完，真方便!”
近年来，医院着力于加强“智慧医院”建设，支持电子健康卡全流程就诊，提供多种预约模式，预约时段精准到20分钟以内；压缩门诊取号、缴费、取药、检查、打印报告等环节；推进诊区智慧药房建设，在各诊区均建立耗材二级库，免去患者诊间到药房取材料的繁琐步骤；探索建立预就诊及“预住院”模式，在患者入院前完成术前检查检验，缩短复诊及入院后术前等待时间。
“群众想什么，我们就干什么。”围绕群众反映强烈的“就医难”问题，诸城市人民医院从小处入手、从细节做起，以“小切口”改革推动民生“大改善”，切实提升群众看病就医的舒适感。
叁
提升患者住院体验
让患者就医住院更便利
陈先生患有冠心病已经十多年，是心内科的老病号，之前陈先生每次出院都要先到护士站办手续、开单据，再去住院处排队结算费用、打印清单，再回病房收拾东西……“我年纪大脑子糊涂，根本找不到哪是哪，俺儿子要是不来，我一上午也办不完，可费劲了。”陈先生说，“现在，医院开通了‘床旁结算’功能，在手机上就能办理出院结算、医保报销、下载发票等。就是复印病历也不用专程再跑来了，现在手机下单，医院就能把住院病历邮寄到家！”
民之所望，医心所向。随着百日攻坚行动的不断深入，诸城市人民医院坚持以问题为导向，不断优化就医流程，陈先生享受到的“床旁结算”服务，就是使患者从入院到缴费、结算、出院等全部由人工结算窗口转移至病区护士站中，手机操作减少了病人的往返次数，缩短等待时间，也节约了医院的人力成本。目前，使用床旁结算的患者占比近八成，微信预约配送病历年复印量超5000份，真正实现让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，进一步提升了人民群众的就医体验感、健康获得感和生活幸福感。
肆
提升患者诊后体验
解决患者后顾之忧
“谢谢你们帮我母亲吸痰、换胃管，我们自己都不会，去医院又太麻烦，护士上门操作可真是帮了大忙了！非常贴心。”近日，家住中天花园的赵先生特意给医院健康管理服务中心打来电话表示感谢。赵先生的母亲今年87岁，患有脑溢血常年卧床靠鼻饲饮食，每月更换胃管成了全家人的愁事。一次偶然的机会，赵先生听说诸城市人民医院有“互联网+护理”服务，便通过手机下了单。医院接单后立即派护士上门，为老人更换胃管、吸痰，并教会家属鼻饲的注意事项，使得赵先生一家感激不已。
“互联网+护理”服务是不断拓展护理领域、延续护理服务、精准对接群众需求的又一次重大尝试，医院将发挥专业技术优势，更好地满足群众多样化、差异化的健康需求。截至2023年10月，医院“互联网+护理”服务已成功为400余个家庭提供连续服务。
此外，为破解“一人住院，全家受累”这一陪护难题，医院还推出了“无陪护病房”服务。医院在创伤中心、神经外科病区、神经介入科、康复医学科等病区开展试点的“无陪护病房”，自2023年6月12日试运行以来，已陪护患者200余人，医院陪护专业的护理不仅减轻了家属负担，更让患者和家属安心、放心。
根植为民情怀，提升服务水平。诸城市人民医院将持续聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，强化内涵建设，创新服务模式，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为群众提供更加满意的卫生健康服务，让群众看到新变化、得到真实惠。
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