首先科普一下，我省医保卡就是社保卡，属于实体卡；社保卡的虚拟形式叫“电子社保卡”，医保卡的虚拟形式叫“医保电子凭证”。一卡双账户，一个账户是普通银行账户，可以在银行ATM机使用；另外一个账户是医保个人账户，只能在医药机构专用读卡设备上使用。
医保卡为什么会“卡”呢？
这几个因素是关键！
如果您的医保卡查不到余额或无法使用，一般有以下11种原因：
1.参保人员到龄退休仅到人社部门办理了养老退休，未及时到医保部门办理医保退休手续。需携带身份证或社保卡、退休审批表到政务服务中心三楼西区退休一件事医疗窗口办理医保退休年限认定。
2.灵活就业人员医保个人账户几个月未收到钱。原因一般为参保人缴费时一次性缴纳几个月的职工医疗保险，医保部门一次性划入其账户。例如，参保人一次性缴纳12个月，就按比例一次性划拨12个月的个人账户；如按月缴纳，就每月划拨一次。
3.已办理异地长期居住备案，为方便参保职工使用医保个人账户金额，直接将个人账户金额按月划入社保卡的金融账户内，可到制卡银行查询余额并提取现金使用。
4.参保人员工作单位未缴费，致个人账户未及时划拨。
5.工作单位已缴费，但查询不到缴费信息。原因为医保缴费由税务部门征收，数据回传到医保部门一般需要3至5个工作日。
6.社保卡医保账户未激活，划拨失败，需本人持身份证、社保卡到制卡银行激活。
7.因社保卡制作时间久远，现社保卡信息与银行、公安等部门信息不一致，需本人持身份证、社保卡到制卡银行更新信息。
8.因长时间未使用医保个人账户支付费用，银行已暂停该社保卡的非柜面业务，需本人持身份证、社保卡到制卡银行重新激活。
9.医保个人账户查询途径错误，致查不到余额。正确查询途径有：一是关注“诸城医保”微信公众号查询医保个人账户余额；二是到定点医疗机构和定点药店通过医保专用POS机查询；三是持其本人身份证和社保卡到发卡行业务网点查询。
10.参保人只能持有一张社保卡才能正常使用，如参保人同时持有多张社保卡，注销多余社保卡后，可正常查询使用。
11.社保卡制卡银行未承担医保个人账户功能(如：农村商业银行、邮政储蓄银行)。目前我市有三家银行社保卡承担医保个人账户功能，分别为：建设银行、工商银行、农业银行。如参保职工持有的是农村商业银行或其他银行社保卡，需注销原有社保卡，重新办理上述三家银行社保卡后可正常使用。
医保便民服务联系电话
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