主动跟进，社保服务更有精度。
“给快递员工缴纳养老保险，不仅保障了他们的权益，也能减轻单位风险，足不出户就能线上办理养老保险参保手续，真的很方便！”快递网点负责人说。
近年来，为“完善覆盖全民的社会保障体系”，把更多的群众纳入保障范围，实现应保尽保，诸城市社保中心通过加大社保政策宣传力度，加强数据比对和分析应用，深入开展全民参保计划和扩面提质专项行动，做好新增市场主体、灵活就业人员等群体参保扩面工作，进一步扩大社会保险覆盖面。同时，采取措施，加大对少报漏报参保人数和参保险种的企业稽核力度，积极引导断保人员续保，推动全民参保从“量”向“质”转变。截至目前，全市企业职工基本养老保险参保人数为17.67万人，基本实现应保尽保。
改进作风，社保服务更有温度。
近日，家住诸城市大王门社区71岁的王大爷因脑梗行动不便，社保协办员主动上门服务，帮助他完成待遇资格认证。“我年龄大，又行动不便，子女也不在身边，以前都是拿着身份证去镇上认定，现在协理员主动上门服务，真是帮了大忙。”王大爷说。
“老吾老以及人之老”，诸城市社保中心深入推进社保经办行风建设，坚持把深入推进社保经办行风建设和开展“我为群众办实事”实践活动相结合，优化涉老等特殊群体社保经办服务，持续开展“省心办”“暖心办”“上门办”，助力老年群体畅享生活，多措并举着力民心守护。
信息化社保“省心办”。积极参与政务信息资源共享机制，通过获取医保、民政、卫生健康、司法等部门的大数据信息比对实现养老保险待遇发放的无感认证，待遇领取人员无需跑腿人工认证，线上自助认证即可正常领取待遇，提高了信息化应用程度，实现了“让信息多跑路，群众少跑腿”的大数据比对认证模式，让老年群体共享数字红利。
线下社保“暖心办”。为方便老年人办理业务，中心推行“一站式”“跟踪式”等为民服务举措，为老年人提供社保帮办、代办、上门办服务，在社保办事大厅设置老年人“绿色通道”，为交流困难、行动不便或不会使用自助设备的老年人优先办理业务；在老年人办事密度大的区域，专门设置老年人爱心专座，方便老年人等待休息。
特殊情况“上门办”。为方便老年人领取待遇，该中心拟定了《诸城市社会保险待遇领取资格认证现场精准核实工作方案》，灵活运用入户调查、走访慰问等多种方式开展核实工作；针对卧床不起、行动不便的老年人，建立了专门台账并实施动态管理，提供上门认证服务，解决了老年人的后顾之忧。今年以来，通过人社服务小分队上门服务，共帮助老年人完成社保业务办理9380人次，为行动不便的退休职工开展上门认证100余人次。
立足本职，社保服务更有深度。
“以前查个人居民养老的缴费情况要去社保中心或镇上的人社所，路途遥远，很不方便，现在找社区的社保协管员就能查询、咨询社保问题了，现在我又刚学会了从咱‘诸城人社’微信公众号直接查询，不出家门就能查询个人信息，太好了！”去年刚退休的张大爷走出社区党群服务中心，对现在的社保经办服务赞不绝口，他竖起了大拇指。
诸城市社保中心多措并举落实城乡居民基本养老保险制度，通过落实各项政策机制，提高居保服务质效，开展多渠道、全方位的社保政策宣传活动，扎实做好城乡居民基本养老保险工作。
全面落实城乡居民基本养老保险各项政策机制。落实缴费补贴机制、待遇调整机制，按规定调整缴费档次，对达到领取待遇条件的人员发放养老待遇。积极动员引导参保人员选择更高档次的养老保险缴费，充实个人账户的同时，提升养老保险水平。尤其是做好低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群体的参保代缴工作，确保困难群体人员应保尽保、应代尽代、应享尽享，巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。今年以来，共为7644人次困难群体代缴财政补贴资金267.54万元，为197名符合条件的重度残疾人办理提前领取待遇。
不断提高居保服务质量和水平。稳步推进全市业务经办标准化，优化经办方式，为方便城乡居民就近办理各项业务，不断推进“掌上办”，实现社保业务快“捷”办，充分利用村级协管员对村居各类情况熟悉的优势，在居民参保缴费、待遇申领、资料提报等方面为参保群众提供优质快捷的服务，切实解决服务人民群众“最后一公里”问题，有效提升了城乡居保服务水平。
多渠道、全方位开展社保政策宣传。创新“互联网+”宣传模式，制作各类居民养老保险政策宣传片，用群众通俗易懂的语言推广最新的社会保险政策，并利用抖音、朋友圈、公众号、微信群等手段进行同步宣传，提高了群众对社保政策的理解度。组织业务骨干走进全市17个镇街区进行宣讲，集中对全市各镇街区2400多名社保经办人员和社区村居干部、村会计、辖区内的村级协办员开展社会保险政策宣讲和业务培训，有效提高基层一线人员政策宣传水平。组织开展进社区、进集市、进商超、进居户等线下宣传活动，印制发放了居民养老保险政策明白纸5万份，制作张贴社保政策宣传易拉宝、海报等物品2000余份，让群众随时随地了解政策、知晓政策。
数字便捷，社保服务更有“智慧”。
“现在一个窗口全办齐，别提多方便了！”走出诸城市政务中心人社办事大厅，办事群众的笑容成为最好的赞美。“证明少了”的惊喜，“办事快了”的称心，“体验好了”的愉悦，装扮了群众的“表情包”。
“改革创新为了谁、依靠谁？破题、解题，一切从人民需要出发。‘智慧社保’极大地推动了人社政务服务的提升，让经办服务不仅可以‘最多跑一次’，而且可以‘网上办’‘掌上办’，极大地方便了老百姓。”诸城市社保中心负责人介绍说。
诸城市社保中心不断推进社保经办数字化转型，实施“智慧社保”服务提升行动，通过运用数字化手段，提高经办管理服务水平和治理效能，持续增强参保群众获得感和安全感。
推行社保业务“集成办”。持续推进“人社服务快办行动”，打破部门壁垒和业务界限，全面落实“退休一件事”集成服务，畅通线下传统服务渠道，将多个关联的传统“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，多个关联的“单项事”整合为“一件事”，加强跨部门协调联动，打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验，最大限度方便办事企业和群众，有效减轻企业和群众办理社保业务的“奔波之苦”。
推行社保业务“线上办”。围绕企业群众需求，依托“爱山东”APP、诸城人社微信公众号等平台，积极推行“网上办”“掌上办”等服务模式，变群众跑腿为数据跑路， 16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，社保增减员、基数申报等网上申报省级事项达到100%，实现经办服务效能质的飞跃，让办事群众充分享受到数字化服务的便利。
加强“服务型”社保经办队伍建设。为加速“智慧人社”平台建设，科学合理安排工作人员岗位，优先推选有责任担当的业务骨干到窗口，确保前台工作人员微笑接待每一位办事人员。同时，安排专人接听咨询电话，认真接听每一个来电，精心回复每一个意见，协力解决每一个问题，并设置咨询台，专业指导前来办理新开户的公司、个体工商户经营者操作网上服务系统，急群众所急、忧群众所忧、解群众所难，把社保公共服务工作中的每一个环节都做细做实，积极发挥作用。
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