图为中天物业如意花园小区物业组织人员清扫绿化带内落叶。贾聚满摄本报讯 (融媒记者张泽青 通讯员秦焕升)今年以来，我市坚持以党建为统领，以问题为导向，以基层治理为抓手，全力推进物服行业规范化、精细化、长效化发展，成效显著。1—6月份，物业管理领域受理热线投诉3098件(其中零投诉小区95个)，同比增长4.4%，潍坊市最低；每万户投诉量169件，潍坊市最低。
“四个全覆盖”，做实红色物业。大力推进“党建+物业”模式，推动党组织有效嵌入物业行业，推动物业管理提质增效。一是党的组织全覆盖。通过单建、联建方式，指导88家物业企业成立党组织，覆盖率100%。二是党的工作全覆盖。强化对业委会的政治引领，推荐优秀党员业主担任业委会主任、委员，组建业委会457个，成立业委会党组织381个、物委会190个，实现“业委会+物管会”全覆盖。三是“红管家”配备全覆盖。强化基层网格治理，搭建与职能部门的专项沟通渠道，配备“物业红管家”786名。四是体系化配备全覆盖。建立城市基层治理“双联”机制，选派197名“红领网格书记”、639名“小区服务专员”、350名小区“党员网格员”，主动帮助协调解决问题，实现了“小事不出社区、大事不出街道”良性循环。
“念好四字诀”，强化源头治理。一是听，即走访排查听民意。深化“物业服务面对面，您有问题我来办”系列综合服务活动，现场倾听民声，收集意见建议，疏导化解问题。深入92个小区，解决问题323个。成立联合调查组，对一周内投诉集中的小区进行现场入驻，查找症结，对症下药，开展调查35次，整改问题363个。二是解，即未诉先办解民忧。针对房屋漏水、充电难、停车难等问题，逐项分析、逐一解决。先后对189个老旧小区进行屋面防水维修；开辟维修资金使用“紧急”通道，对符合条件的小区，特事特办，加紧解决；督促开发企业对质保期内漏水小区进行及时维修。建设车棚47个、安装充电端口7600余个。三是治，即整治行动常开展。开展物业服务规范提升整治行动，增划临时停车位34267个、电动车停靠点3800余个，有效缓解停车难、乱停车，杜绝消防通道堵塞现象发生。四是改，即强化机制抓整改。严格落实“日通报、周约谈、月评价、季考核、年总评”工作机制，定期通报物业小区零投诉名单、得分前十物业企业名单和得分后十物业企业名单，倒逼企业落实主体责任，确保问题不过夜，矛盾不上交。
“一三三管理”，全力解决诉求。以居民满意为目标，以“三迅速”为要求，以“三畅”为原则，深入化解小区矛盾、满足居民诉求，提高服务质效。一是以居民满意为目标，建立物业诉求服务高效响应体系。健全小区物业、社区、街区“三级”网络，形成了以街区为中心，社区为连接、小区物业为基础的基层治理响应新体系。二是以“三迅速”为要求，受理、处理、反馈迅速，提升物业诉求服务效率。强化属地管理，落实分级负责，运用“211+跟踪问效”方式，高效化解。即严格落实首接负责制，2小时内给予接收反馈，并将问题进行分类，“小问题”1天内解决完毕；“大问题”小区物业及时上报社区，社区分析研判自行解决或继续上报街区，多级协同办理、共同参与，1天内反馈解决方案，并跟踪问效，直至处解完毕。三是以“三畅”为原则，渠道畅通、沟通顺畅、服务和畅，提高物业诉求服务质量。用好“线上”平台，实现诉求源头“群覆盖”。组织各负责人走访入户，添加每户居民代表微信，掌控最新动态；落实“全天候”值班制度，对因突发事件产生的诉求，及时响应、处理。在小区内设置“线下”居民服务台，负责服务办理、诉求接收。强化“耐心、细心、责任心”三心接待标准，充分沟通，密切联系，全心全意做好服务工作。
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