线上“社保+互联网”。稳步推进全市业务经办标准化，优化经办方式，推动掌上社保服务，个人业务办理触手可及，充分运用“互联网+”搭建掌上社保服务平台。依托“爱山东”APP、诸城人社微信公众号等平台，积极推行“网上办”“掌上办”“预约办”等服务模式，“山东税务社保缴纳小程序”实现社保缴费掌上办理，实现了足不出户买社保，触手可及办业务。社保16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，社保增减员、基数申报等网上申报省级事项达到100%，实现参保单位足不出户即可办理社保业务，让企业享受到“网络直通车”带来的便利。
线下“社保+暖心办”。在社保办事大厅科学划分业务办理区、咨询服务区、等候休息区等功能区，为办事群众提供免费打印、复印服务。合理配置自助服务机、叫号机、触摸电子屏、查询机、饮水机、老花镜等便民设施，为服务对象提供高效、便捷、温馨的社保服务。对老年人、残疾人等特殊群体，实行点对点服务、预约服务、帮代办服务、延时服务等，以无微不至、贴心暖心服务提升群众满意度。
创新“社保+上门办”。成立人社服务小分队，上门服务解民忧。为破解群众反映强烈的孤老病残老年人，以及其他困难群众认证困难，参保不方便等难点、堵点问题，实行点对点服务、预约服务、帮代办服务，推出“上门办”，利用节假日或集中安排时间，组织工作人员上门服务，为特殊群众办理参保缴费、养老待遇资格认证、困难人员代缴服务等特殊业务，真正把群众烦心事办成暖心事，从群众来办变成上门帮办，切实解决服务人民群众“最后一公里”问题。今年以来，共帮助老年人完成社保业务办理1.2万余人次，为行动不便的退休职工开展上门认证100余人次。
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