大众网记者 钟耀萱 通讯员 徐桂军 潍坊报道

  今年以来，龙都街道深入开展“三型达标”创建行动，不断规范场所设置、优化服务模式、畅通“一网通办”，加快构建“标准统一、运行规范、服务高效”的基层政务服务体系，全力打通政务服务“高速通道”，提升了基层政务服务能力和群众满意度。

  规范场所设置，推进服务阵地“规范化”。认真对照“三型达标”创建指导标准，将街道便民服务中心及邱家七吉、邓戈庄、水泊、曹家庄、杨春5个社区打造为“标杆型”，剩余22个社区全部打造为“标准型”。街道便民服务中心专门设立咨询导办、业务受理、休息等候、自助服务、政务公开等功能区，并推进“一网”融合，将人社、医保、民政、残联、经管、农业等高频事项统一纳入中心集中办理，避免群众“多头跑、往返跑”，实现“进一扇门、办所有事”。27处便民服务站均设立2-4个办事岗位，实行“一窗受理、全程代办”模式，充分满足群众日常办事需求。

  优化服务模式，推动政务服务“常态化”。除硬件设施外，便民服务中心、便民服务站着眼提供温馨服务体验，专门设置特殊群体办事通道、进行适老化改造；设立学雷锋志愿服务站，配备医药箱、老花镜、轮椅、雨伞等爱心物品，从细节处提高群众办事体验。同时，树立窗口人员“流程简、服务快、等待少”的工作要求，明确事项申请材料、办理流程、办理时限，同步在办事窗口公开摆放服务指南、办理格式文本等。除对政务服务专职人员进行集中培训外，街道采取视频连线、工作群调度等“一对一”“一对多”方式，随时解答梳理政务服务工作运行问题困惑。

  畅通“一网通办”，推动服务事项“精准化”。坚持以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，立足群众需求，多维度多方式开展政务服务工作，高标准、全方位、立体化推进政务服务体系建设，持续优化政务服务事项办理，组织街道便民服务中心定期对“山东省政务服务事项梳理和管理”系统内220个事项的地址、联系方式、发布方式等进行全面自查整改；同步督促27个社区服务站配套整改89个事项，目前“山东省政务服务事项管理”系统内公共服务和行政权力相关事项正确率100%，各类定量、规范性指标逐步规范提升，切实打造了一流的政务服务环境。