聚焦办事时效，抓责任落实。“社保政策咋兑现，关键看经办。”近年来，社保前台窗口已形成“前台收件、后台办理、一窗通办”的经办模式，窗口接待单日最大承载量显著提升。在此基础上，从办结时限着手，对社保业务全面梳理，逐项精简申办材料，最大限度压缩办结时限。同时，依托“爱山东”APP、诸城人社微信公众号等平台，积极推行“网上办”“掌上办”“预约办”等服务模式，让办事群众充分享受到数字化服务的便利。
聚焦窗口服务，显践行担当。“群众事情不办完，社保窗口不打烊。”作为民生保障部门，市社保中心把持续优化窗口服务作为社保经办工作的重要抓手，推出工作日延时服务，最大限度满足群众需求。在工作日，不服务完最后一名群众不下班，坚决不让群众“明天再来”，仅今年上半年开展工作日延时服务逾700人次。
聚焦群众满意，看评价效果。“服务好不好，群众说了算。”市社保中心群众满意度回访作为“局长走流程”的重要内容，选择窗口接待高峰期走流程和开展回访，以群众身份体验社保服务流程，从群众的视角深入查找、清除社保服务的堵点、痛点，现场对群众开展满意度回访，了解群众感受、倾听群众诉求、收集群众意见，将群众的满意度、体验感作为检验经办服务效能的重要指标。截至目前，开展“局长走流程”活动5次，现场回访群众70余名，收集意见建议3条，整改群众反映突出问题2条。
聚焦特殊群体，助老暖心办。“群众的需要是工作创新的源泉。”市社保中心始终践行人民至上理念，从群众的现实需要寻找工作创新的发力点和突破点。在日常工作中，根据参保群众需求，成立人社服务小分队，对存在养老认证难、特殊人员出行难等突出问题的群体，实行点对点服务、预约服务、帮代办服务，提供养老待遇资格认证、困难人员代缴服务等特殊业务上门办服务，真正把烦心事办成暖心事，从群众来办变成上门帮办。今年以来，共帮助老年人完成社保业务办理9380人次，为行动不便的退休职工开展上门认证100余人次。
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