近年来，密州街道东山社区以提升服务为宗旨、以群众满意为导向，聚焦基层政务服务“三型达标”创建，加快政务服务向基层延伸，依托社区党群服务中心，高标准打造社区便民服务站，打通服务社区居民和企业的“最后一公里”。
高标准打造服务站点提供良好办事场所
东山社区以就近便民服务为原则，多方筹集资金20万元，按照“有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事”六有一能创建标准，打造社区服务站。新建社区服务站，为群众提供集咨询、服务、办理为一体的零距离、全流程一站式服务，并为群众提供了舒适的办事等候区。服务站设置四个综合服务窗口，根据不同人群的办事需求，制定特色服务举措，同时开设网上办、电话办、掌上办、邮寄办、预约办、上门办、帮办代办等渠道，让社区每一类群体、每位居民都能知晓政策，全面畅通群众办事渠道。前来办理社保卡的胡女士说：“对于我们这些残疾人来说，社区服务大厅的选址和无障碍坡道设计都很合理。如今，社区服务质量更好了，各项配套设施也更齐全了，有什么事在家门口就能轻松办理，工作人员对我们也很有耐心。”
全方位提供帮办代办提升居民办事体验
社区便民服务站从服务细节着手，设置帮办代办专区、表单样表展示区，配备柜面、老花镜、签字笔、轮椅等便民设施，提供政务暖心服务。服务窗口将暂时不能办的事项收下，帮助居民代办、代跑腿。
针对老年人、残疾人“跑腿难”“上班族”工作时间紧等问题，社区立足自身挖潜，发挥好村级网格员、网格长的代办功能，组建一支23人的帮代办服务队伍，全力做好政务服务“网格员”。今年3月，社区网格员了解到居民王阿姨想申办残疾证，但因腿脚不便无法办理后，第一时间将此情况上报街道民政部门，申请上门为王阿姨开展残疾评定。在帮助王阿姨准备好所有办证材料后，网格员带领鉴定医生入户评残，做好登记、填表、拍照等工作，整个办证过程井然有序。残疾证办好后，网格员于当日将残疾证送到王阿姨手中。
社区残协委员刘清峰身为残疾人，希望了解更多办事不方便的堵点难点。他克服自己身残障碍，直接入户来到残疾人身边，先后共走访社区残疾户146户、206人，落实登记上报辅具需求12件，无障碍改造4户，分别给残障朋友申请轮椅8辆、盲杖2根、拐杖8根，让残障朋友切切实实得到政府的关爱。
多维度开展志愿服务解决居民“急难愁盼”
设立新时代文明实践岗和社区志愿者队伍，实行周末、节假日人员值班制度，轮流接听电话，破除群众咨询难题。分门别类统计群众诉求，及时进行分析汇总，将电话接听作为思考问题、解决问题的重要抓手，积极转变工作思路，从“被动办”向“主动办”转变。将“热线投诉”作为改进工作的重要抓手，解决群众“急难愁盼”问题。今年以来，共接听服务咨询电话310余次，群众满意度100%。
强化办事渠道，加强政策宣传引导，把宣传各类政策、落实网办事项作为丰富经办渠道最重要的方式与载体，通过版面宣传、发放宣传页、台卡等有效方式，主动开展柜面专员引导，将政策宣传与引导群众“网办”有效结合，手把手教一次，破解群众办事“首次难”的情况。
下步，密州街道东山社区将进一步强化党建引领、整合辖区资源，不断拓展帮办代办业务范围、提升帮办代办服务水平，全方位提高政务服务向基层延伸的办事效能。
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