创新机制，接诉即办提速度。先后多次召开镇政务服务热线专题会议，成立了镇政务热线工作领导小组，针对全部转办到辖区的工单，由镇党政主要负责同志亲自签批，明确工单分管和具体责任人，依托“热线+网格+部门联动”的叠加效应，形成“急速签收、准时派发、快速处置、立即反馈”的工作模式，确保群众反映的问题事事有回应、件件有着落。一季度，一次性结单满意率为98.5%。
协同联动，源头治理控增量。依托镇为民服务中心这一阵地，设置镇综治维稳中心，协调相关部门与群众面对面座谈，涉及分管副科级以上干部参与，现场倾听群众心声，及时解决百姓最关心的民生问题，通过现场宣传加深群众对政务服务热线的学习了解。在此基础上，定期组织热线工作人员开展集中学习，积极构建部门沟通协商、网格全程跟进、干部入户核查、“双线”同步回访有效衔接的闭环管理机制，目前共组织集中学习12次，覆盖人员达360名，解决群众及企业诉求1080条。
重点调度，跟进办理保质量。探索建立镇热线例会制度，每周四上午，镇政府主要负责同志亲自调度信访热线和信访办理工作，重点难点逐案分析研究、制定化解方案，群众满意率100%，化解率95%以上，不断提升热线一次性办结率和群众满意度。同时，利用每个周日的上午，社区党委组织召开一次“四点”碰头会，包靠社区的科级干部带领社区“两委”成员和网格党员干部“碰头研究”一周工作，一季度矛盾纠纷数量下降32%。
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