近年来，市社保中心在社保经办窗口创新开展社保“暖心办”活动，以“暖言、暖行、暖心、暖制”服务为主要内容，推出系列暖心举措、提供暖心服务、打造人民满意的社保服务品牌。中心组建社保政策宣传小分队，社保经办人员走出窗口、走进企业、走进社区，结合人社“春风行动”，立足工作实际，主动服务，精准施策，送政策上门，为企业和群众答疑解惑，提供“暖言”服务。中心成立人社服务小分队，根据参保群众需求，对存在养老认证难、特殊人员出行难等突出问题的群体，提供养老待遇资格认证、困难人员代缴服务等特殊业务上门办服务，真正把烦心事办成暖心事，从群众来办变成上门帮办。中心在社保服务大持续开展服务质效提升达标和“微笑服务”等系列活动，针对老年人、残疾人等特殊群体，实行点对点服务、预约服务、帮代办服务、延时服务等，以无微不至、贴心暖心服务提升群众满意度。该中心还持续推进“人社服务快办行动”，提供更贴心的“暖制”保障，通过优化经办方式，全面落实“退休一件事”集成服务，畅通线下传统服务渠道，将多个关联的“单项事”整合为“一件事”，加强跨部门协调联动，申请材料精简率达29%，办理时限提速率达31%，同时，依托“爱山东”APP、诸城人社微信公众号等平台，积极推行“网上办”“掌上办”“预约办”等服务新模式，打造线上线下高效便民服务新体验。
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