王先生是一家公司的法人,在诸城开办企业。日前,他来到政务服务大厅社保窗口,为其公司职工办理参保登记业务。由于第一次来不知道如何办理,窗口工作人员知道后耐心指导,帮办代办,并为其在前台填写表格、导入数据、核对信息后,提交后台审核,不到5分钟就办理完全部社保业务。王先生开心地说:“很短的时间,社保经办人员就帮我办好了业务,效率就是高,非常感谢她们,对我们外地来的办事群众耐心细致、服务热情,我在诸城真正感受到了一流的办事效率和良好的服务体验。”
为最大限度方便群众,让群众少跑冤枉路,市社保中心本着“把困难留给自己,把方便留给群众”的思想,不断整合资源,通过各窗口之间信息共享、互联互通,简化审批环节,将多个关联的“单项事”整合为“一件事”,加强跨部门协调联动,打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验。对群众咨询的问题,耐心细致回答并一次性告知所需手续,能当场办理的决不推诿拖延,不能当场办结的告知群众办理期限,让群众“少跑路,办成事”。
目前,市社保中心共规划5个综合服务窗口,几乎涵盖社保所有业务。工作中,中心把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点。为进一步提高窗口人员服务质量,社保大厅常态化开展服务质效提升达标活动和“微笑服务”等系列活动,政务服务质量显著提升,服务对象满意度达到100%。自进驻新政务大厅以来,社保大厅服务窗口先后荣获全省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”单位荣誉称号,多个窗口被市政务服务中心评为“红旗窗口”,17名职工被评为“优秀个人”,进一步提升了群众满意度。
下步,市社保中心将不断优化办事流程,持续提升服务质量,加强“服务型”社保经办队伍建设,切实提高群众对人社服务的获得感和满意度,真正做到小窗口服务大民生。
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