本报讯 (融媒记者张泽青 通讯员秦焕升)近年来，我市坚持以服务群众为导向，以基层治理为抓手，紧紧围绕“组织延伸到一线、多元治理到一线、业务创新到一线”，全力推进物业服务行业规范化、精细化、长效化发展，畅通为民服务“最后一公里”。

夯实“红色根基”，营造“红”的氛围。我市现有备案物业企业共计88家，从业人员5502人，住宅小区639个，管理面积2640万平方米。工作中，一方面，推动实现党的组织全覆盖。大力推进“党建+物业”模式，推动党组织有效嵌入物业行业，打造“一支部一特色一品牌”。通过单建、联建方式，指导88家物业服务企业成立党组织，覆盖率100%，打造了8处物业党建示范点，有效扩大了党的组织覆盖面。另一方面，推动实现党的工作全覆盖。强化党建引领，以“红色物业”为载体，把党组织融入业委会中。探索推荐优秀党员业主担任业委会主任、委员，强化对业委会的政治引领，将党建服务延伸到楼宇院落，做到哪里有党员哪里就有党组织。组建业主委员会457个、占71.52%，成立业委会党组织381个、占83.37%，成立物业管理委员会182个，实现“业委会+物管会”全覆盖。实现“红管家”配备全覆盖。配备“物业红管家”786名，积极响应“网格吹哨、部门报到”，搭建与职能部门的专向沟通渠道，“扁平化”机制确保高效破解小区“中梗阻”难题。

实施“三化推进”，彰显“红”的色彩。坚持党建引领，实施系统化推进。压实属地管理责任，将“红色物业”纳入年度考核任务，探索构建“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、阳光公开、考核碰硬”管理机制，推进执法进小区，加大对私搭乱建、侵占绿地、占用消防通道、电动车违规停放等违法违规行为的联合查处力度，合力解决物业“跨界”治理难题。建立“日通报、周约谈、月评价、季考核、年总评”推进机制，及时解决投诉问题，化解矛盾纠纷。2022年，共受理物业服务热线6272件，同比下降40.76%。坚持网格联动，实施体系化覆盖。为进一步实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，建立城市基层治理“双联”机制，从市直部门选派197名“红领网格书记”脱产到网格党支部工作、639名“小区服务专员”每周两次到小区走访联系服务，帮助协调解决小区内存在问题，实现居民小区联系包靠全覆盖。坚持民声辨析，实施目标化牵引。确立强“核心”、促“同心”、赢“民心”的“三心”目标，深入开展“走千家，访万户”“物业服务面对面，您有问题我来办”等系列综合服务活动，零距离倾听居民心声，收集业主对物业服务的意见建议，及时疏导矛盾问题，进一步提升物业服务质量。走访居民15663户，切实解决群众“急难愁盼”问题1592件。

确保“三项保底”，突出“红”的温度。开展“一六三”三年物业攻坚提升行动。制定出台《加强党建引领、推进物业管理创新提升工作实施方案》和《诸城市“一六三”三年补贴办法》，通过释放政策红利，打造“红色物业”，推动共建共治共享，助推城市治理“提档升级”。社区成立42家“红色物业”企业，对原社区兜底的248个老旧住宅小区实施专业化物业管理，建立以市场运作为主、非盈利性机构服务为辅的物业管理长效机制。分步实施老旧小区改造。发挥“红色动能”引领作用，建立四级责任体系，层层传导压力，推动工作落实，完善“一清、二问、三建、四管、五测、六奖惩”六步工作法，以“菜单式”点项目、“插花式”抓改造，因地制宜推动老旧小区居住环境改造提升，将小区改造改到百姓心坎上。2022年，改造81个老旧小区、面积95.04万平方米、受益居民10893户。主动创新求变，实现上门服务。针对群众交纳维修资金多头跑、反复跑的问题，将收缴工作前移至交房现场，“一站式”服务，多渠道交存，实现了业主少跑腿、数据多跑路。利用节假日现场收缴8次、2532户、2656万元，群众满意度和幸福感大幅提升。