全国政协副主席马飚（左一）在省、地、市各级领导陪同下来市人民医院视察医改工作
编者按：市人民医院２０１１年６月被确立为全国县级医院综合改革试点医院，自２０１２年１２月起，执行药品零加成政策，西药、中成药、中草药全部调整为零差价销售。半年来，药品收入比去年同期减少２２１７万元；患者实际负担门诊、住院费用分别下降了２．０９和７．２４个百分点，实现了药品价格和群众负担双下降、患者和员工满意度双提高的目标。该院自圆满完成二甲复审任务以来，近日又在接受全国政协副主席马飚等领导现场视察医改工作时受到好评。两个重大项目的顺利完成对于昂首阔步前行的市人民医院医务人员而言，不仅仅是阶段性攻坚战的胜利完成，更是新起点的顺利开启。
“这个好！可以直接开药，便民！”——全国政协副主席马飚
走进诸城，宛如走进一幅大写意的山水画廊；走进诸城市人民医院，好似走进一座安稳宁静的健康家园。 ７月２５日下午，碧空万里，阳光明媚。全国政协副主席马飚及２１位医药届全国政协委员，在省、地、市各级领导陪同下，来到诸城市人民医院，对公立医院综合改革情况进行现场指导。
“人民的生命和健康高于一切！这是百万龙城人民信赖的全国百佳医院、这是位列山东省二级医院首位的全国县级百强医院，这是全国县级医院综合改革试点医院”。当门诊大厅电子屏幕上浑厚洪亮的声音响起时，立即吸引了领导、专家们驻足观看。这是该院公立医院综合改革专题汇报片，它通过“控费在行动、改革添活力、服务无止境、发展正前行”四个部分如实记录了医院改革试点的历程与成效。
在一站式服务台，当得知该院将“预约诊疗”、“便民门诊”、“投诉处理”、“政策咨询”、“院领导接待”、“病历复印”等１２个项目全部搬到门诊大厅“一揽子服务”时，引起了马飚副主席的浓厚兴趣。
“你们有预约诊疗？不错！都是怎么预约的？”
“马副主席好！我们采用的现场预约、电话预约和网上预约。”门诊导医台护士陈丽马上回答。
“你们有投诉吗？怎么处理？”
“有的，这是我们的投诉处理登记本，遇有投诉人员，我们立即接待并调查，争取第一时间给病人及家属满意的答复，对于复杂矛盾的处理一般不超过７天，处结率达到１００％。”投诉办孙明英告诉马飚。
“我们的便民门诊就是对来院买药的病人免挂号费、免诊疗费，直接开药。”正在出诊的老干科副主任沈立文看到马飚走到眼前，立即站起来主动解释便民门诊的含义。
“这个好！可以直接开药，便民！”马飚高兴地点头称赞。
检验科、Ｂ超科等医技科室提前１小时上班减少患者空腹等待时间
在门诊三楼检验科，政协委员们详细了解了检验科、Ｂ超室、心电图等医技科室的弹性排班情况。马副主席对早上提前１小时上班，早检查，减少病人空腹等待检查时间，ＣＴ室出台错时检查措施，眼科、口腔科利用节假日、休息日增加诊疗医师，方便学生、老人就诊等赞不绝口。
“每天早上，在医院的门诊大厅，候诊患者人头攒动，在挂号、看病、检查、取药的整个过程中，全部使用就诊卡，方便快捷；自２０１１年开展“志愿服务活动”以来，１７００余名职工报名争当志愿者，他（她）们利用节假日休班时间为病人服务，现已服务患者２万人。同时，我们在所有护理单元开展了优质护理服务示范工程，并增添微波炉、陪护椅等便民设施３００余台，成立１３个护理技术攻关小组，开展管道管理、造口护理、静疗输液、压疮护理等专项研究，为患者提供全面、全程、连续的护理服务；医疗工作中成立８个技术攻关小组，加强了对疑难重症患者的救治能力。这些充分体现“以人为本”的便民服务措施自实施以来，深受病人欢迎。”党委书记、院长李树国一边引领马副主席往急诊科走，一边汇报医改中的其他便民措施。
“急诊绿色通道牌，有新意、值得推广！”——山东省政协副主席许立全
对急危重病人来说，时间就是生命。当政协委员们在急诊科看到“急诊挂牌服务”、“全程陪同服务”、“急诊绿色通道牌”和“生命方舟质量品牌”时，眼前一亮，山东省政协副主席许立全随手拿起“急诊绿色通道牌”询问分诊护士：“这个牌子怎么用？”
“当急危重病人来到急诊科时，我们立即开通绿色通道，急诊科医护人员或者志愿者全程陪同诊疗，并在病人胸前佩戴“急诊绿色通道牌”提示，医院相关科室、部门、各环节等所有工作人员对挂牌病人必须全力帮助，一路绿灯，优先检查，优先治疗，优先办理入院，保证生命急救通道畅通无阻。” “真不错！急诊绿色通道牌，有新意、值得推广！”许立全听后频频点头。
“２秒内接听电话，１分钟内准时免费出车”的急救速度；“急救承诺服务、出车提速服务、途中守护服务、返院延伸服务”的四项特色服务，使急救热线真正成为了抢救生命的呼叫线、为民服务的联动线、龙城人民的生命线。
紧紧围绕“医疗质量上水平、急诊急救有特色”的目标，市人民医院急诊科打造了独具特色的“生命方舟质量品牌”、“山东省青年文明岗”。正是凭借着扎实深厚的急救工作，他们一手肩负起生命的重担，每年接诊急危重患者近２万人，先后荣获“潍坊市为民服务联动最佳热线”、“省级青年文明号”等荣誉称号。
“医疗惠民工作走在了我们前面，是个亮点！”——一位女政协委员
作为全国２３家“常见肿瘤规范化诊疗试点医院”之一，诸城市人民医院积极探索出一条适合本地病人的肿瘤诊疗、管理模式，在不断建立健全常见肿瘤诊疗的流程和质量控制过程中，把手术、化疗、放疗、介入等多种肿瘤治疗技术有机结合起来，提高了肿瘤的诊疗水平。
在１９楼肿瘤科，李树国对政协委员说：“来院就医的肿瘤病人一般需多次治疗，并且诊疗费用高，最有可能因病致贫、因病返贫，因此为减轻病人负担，医院适时采取了多种惠民措施让利于民。一是开展肿瘤规范化治疗、降低医用耗材，实行临床路径、单病种质量控制等多种形式控制医疗费用；二是对肿瘤病人的床位费、大型医疗设备检查费、放射治疗费给予部分减免。病人除正常医保报销费用外，个人自付部分由医院再报销２５％。至今共为患者减免放疗费用６０余万元。
不论时代如何变迁，医学如何进步，救死扶伤、实行社会主义人道主义精神是医务人员终身奉行的最高准则和时刻铭记于心的行为标杆。市人民医院每年１１月份开展为期１０天的大型半价义诊活动，十年来共减免２０００多万元，受益群众达１１万人次。
我们曾两次组织临床科室主任，深入到我市南部山区村庄访贫问苦，现场捐款，让医师带着感情进病房、开处方。每年组织志愿者走进敬老院、学校及贫困孤寡老人家中进行免费查体、送医送药、爱心捐助等活动并到政府礼堂广场、水上公园进行义诊健康宣传１０余次。两年来，我院８名志愿者为桃林小学、石门小学及百尺河中心小学贫困儿童自发捐款１万元。”
从肿瘤科往外走的过程中，一位年长的政协委员与同行认真交流：“这里的住院条件，不差于北京的医院！”
“诸城的医疗惠民工作走在了我们前面，是个亮点！”一位女政协委员说。
“如果县级医院都像诸城市人民医院这个水平，全国的卫生事业就好办了！”中国科协常委、中华医学会副会长、秘书长吴明江点头称是。
人民医院党委书记、院长李树国（右三）在全国政协医改座谈会上作典型发言
“医院就医环境好，人才多、技术先进，综合实力比许多三级医院有过之而无不及！”——卫生部北京医院党委书记、主任医师王建业
在医院的远景规划图前，李树国面朝在建中的外科大楼介绍说：“我院现拥有职工２０００多名，床位１７００张，临床医技科室９０余个，拥有１．５Ｔ磁共振、６４排ＣＴ，ＰＥＴ－ＣＴ等先进医疗设备，服务周边１０余个县市区。作为潍坊地区医疗规划设置的潍坊南部区域医疗中心，目前的床位数远远不能满足病人的需求和医院的发展。去年，在市委、市政府的大力支持下筹建了７万平方米的外科大楼，共１９层，设计床位１２００张，现已建至８层，年底主体封顶。竣工使用后将进一步改善病人的就医条件，提升医院服务能力。我院刚刚结束了二甲医院的复审工作，下步将为创建三级医院做准备，并且我院已被山东省卫生厅列入首批迎评的三级医院之一。”
整个视察过程中，马飚副主席高度评价了诸城医改工作的成绩，他说，诸城市人民医院规模大，就医条件好，在全国县级医院中很先进，各项工作均走在了全国县级医院前列，并且将医改工作作为重大民生工程来抓，取得了许多新的突破，为全国医改工作创造了新经验。
“医院就医环境好，人才多、技术先进，综合实力比三级医院有过之而无不及！”卫生部北京医院党委书记、主任医师王建业上车前再次与李院长握手惜别，“在优势学科建设等方面有困难尽管来北京找我！”
据悉，当天上午在全国政协组织的“公立医院综合改革试点座谈会”上，李树国代表全省二级医院首先作了典型发言，介绍了诸城市人民医院在医改试点工作中的做法、成效和期盼。他表示，坚决拥护中央决定、坚决执行医改政策、坚决完成医改任务，将以此为新的起点，在不断总结经验的基础上，继续深化和扩大公立医院改革，努力建设群众满意的医院。
“人民的生命和健康高于一切”，这一至高至诚的服务理念，激励着一代又一代锐意前行的诸医人，谱写着一曲又一曲济世救人的感人乐章。而今，朝气蓬勃的新一代诸医人，正肩负起打造潍坊南部区域医疗中心的重任，向着三级医院晋升的目标，阔步前进！ 管培兰
一站式服务台为患者提供导医分诊、政策咨询、投诉受理、病历复印等１２项便民服务
