融媒记者 巩向红 通讯员 刘佳仪

“一次就办完了，工作人员态度也很好。”一大早，密州街道新华社区居民张大叔来到社区便民服务中心办理老年优待证，不到一刻钟，他就在受理窗口拿到了“热乎乎”的证件。“多亏了便民服务中心，在家门口啥事儿都办了，真是太方便了。”这样有速度、有温度的服务给张大叔带来了满满的幸福感。

密州街道新华社区位于城区中心位置，有2995户，5850口人，党员113名。今年以来，社区高标准打造“标杆型”便民服务中心，规划120平方米服务厅，将社保医保、民政困难救助、老年人、残联人帮扶、退役军人、综治物业等便民服务纳入服务窗口办理。

社区依托党群服务中心，强化党建引领，结合全市便民服务基层站点“三型”达标创建行动，把党建贯穿于基层便民服务全流程，聚焦社区居民实际需求，高定位、高标准打造“标杆型”社区服务站点。

新华社区将社保医保、民政困难救助、老年人、残联人帮扶、退役军人、综治物业等112项公共服务纳入综合服务窗口办理，年办件量13000余件。服务中心配套设立咨询引导一站式服务、帮办代办服务专区、自助服务、信息公开、图书阅览区、儿童娱乐区等功能区域，实行大厅式、柜台式办公，高标准配备评价器等一系列电子化设备，互联网系统、计算机、打印机、复印机、高拍仪等办公设施，最大程度满足群众需求。为了让服务更有温度，中心配备了免费Wi-Fi和等候椅、饮水机等便民设施，切实实现服务群众零距离。

为方便群众足不出户就能办理业务，社区服务站积极推进社保、医保、民政救助等89项服务实行山东政务服务“网上办”自助服务，创新应用“码上办”“码上缴”，对水、电、气、暖等缴费事项实现扫码即缴。

社区还在便民服务大厅设立专人，提供政策咨询、窗口引导、照看小孩等服务。在社区实行网格化管理，明确帮办代办员服务范围，实现精准服务。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保户等群体，社区便民服务中心改进服务方式，开展“红色帮办员”帮办服务，成立便民服务“红色帮办”队，将群众上门办理转变为工作人员“上门服务、入户办理”，解决了特殊群体办事不便问题。

当好群众“解忧人”，把社区便民服务站打造成群众身边的“城市会客厅”。新华社区全面推进管理规范化、事项清单化、人员专业化、运行制度化、服务精细化，聚焦办事群众的权益保障和服务需求，完善“三型达标”创建工作，不断拓宽服务渠道，使各项服务举措更加便捷高效，群众的满意度和获得感持续提升。