本报讯 (融媒记者张泽青 通讯员秦焕升)今年以来，市住建局围绕“以人为本”“民生优先”这一主旨，不断强化服务意识，优化各个环节，提高服务质量。1-10月份，维修资金收交1.48亿元；维修资金支用项目完成175笔，拨付1975万元。正在申请办理的维修项目有电梯维修、屋面防水、单元门更换、道路维修等约80笔。

转变工作态度，增强服务意识。该局深化“互联网+政务服务”的工作理念，让信息数据跑得更快、工作人员跑得更勤，不断提高办事效率；明确工作思路，加强工作逻辑，增强“热情、周到、主动”的服务欲望。为扩大维修资金网上查询范围，方便业主及时掌握自己的维修资金相关信息，该局扎实推进维修资金数据整理和信息核对工作，不断完善房屋信息数据库。

狠抓业务提速，提高服务质量。在交存方面，该局创新工作方式，通过一线服务、现场办公，让维修资金缴存服务更贴心；息审核做到少量随到随审，批量次日审核，交存随时可交。在使用方面，想群众所想，急群众所急，做好贴心服务，维修资金支用更便捷。通过建立维修项目进度明细表，及时对申请单位在各个环节进行督促指导；充分利用微信平台，对业务不熟练的申请单位工作人员，不厌其烦，主动讲解，随时解答疑点难点。在接访投诉方面，对于接到的投诉，及时约谈物业经理，研究解决办法，尽量做到遇到一个问题，解决一类问题。

改进工作措施，提供优质服务。强化“五制度一表格”管理。实施首问责任制，限时办结制，一次性告知制等措施；实行周一例会制，总结上周工作，进行查漏补缺，对本周工作进行统筹安排。实行投诉登记制度，每月对投诉内容进行总结归类，跟踪处理。建立维修项目进度明细表，及时对申请单位在各个使用流程环节上进行指导监督。