本报讯 (融媒记者李叶 通讯员刘东 陈纲)11月1日，市住建局召开新闻发布会，通报“诸城市物业行业规范管理年活动”开展以来的相关情况，并就群众关心的问题回答了记者提问。

记者从发布会上了解到，今年以来，为规范全市物业行业市场秩序，提升物业服务水平，我市坚持标本兼治、综合治理，重点从“服务管理、安全管理、停车管理、维修管理、环境管理、公示管理”六个方面入手，解决群众反映突出的物业服务问题，有效遏制扰乱物业市场秩序行为，建立完善长效监管体系，夯实物业行业规范管理、良性发展基础，广大群众的获得感、幸福感不断提升。

工作中，创新方式方法，提升服务水平。建立综合调处机制。成立市街区物业管理综合服务机构，构建以党建联席会议、物业管理联席会议为主体的多层次物业管理纠纷调解工作体系。建立健全预警、疏导机制，对物业管理矛盾纠纷做到早发现、早调解、早解决。1-9月共受理物业投诉4913件，同比下降37%。组织走访慰问活动。开展“走千家，访万户”等系列综合服务活动，变“被动”为“主动”，及时发现和疏导矛盾问题。截至目前，已深入272个小区，走访居民9926户，解决群众“急难愁盼”问题1048件。今年9月份潍坊随机电话访问中，我市居住环境群众满意度列各县市区第一位。加大惩戒督办力度。建立“日通报、周约谈、月评价、季考核、年总评”推进机制。每日对各街区及物业企业受理的投诉情况进行通报；每周对本周涉及物业投诉的物业企业集中约谈；对每月投诉数量前5的小区，通报约谈法人，派驻工作组进驻，实行重点督办，并给予信用档案扣2分；对每季度因投诉处理不到位信用扣分达到5分以上的物业企业，纳入本年度物业企业诚信“黑名单”，实行优胜劣汰。