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诸城市石桥子镇:以“三型”达标创建 助推政务服务水平提升

2022-11-04 16:07:32 来源:诸城新闻网

诸城市石桥子镇以“依法行政、规范服务、廉洁高效、便民利民”为目标,以“群众满意”作为便民服务工作的出发点和落脚点,通过开展基层政务服务“三型达标”创建工作,加快构建“标准统一、运行规范、服务高效”的基层政务服务体系。

强化场所设置,推进服务阵地规范化。镇中心大厅科学划分了咨询导办、业务受理、休息等候、自助服务、政务公开等功能区域,设置了综合受理、一链办理、帮办代办、投诉受理等办事窗口,做到听取意见“面对面”,了解情况“一对一”,解决问题“手把手”。建立了老年人、残疾人等特殊群体办事通道,同时,配备社保查询自助服务机、立式触摸显示屏、老花眼镜、医疗箱、无线WIFI、手机充电台、等候桌椅等必要的设施设备,最大限度满足群众办事需求。 

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规范事项标准,推动业务办理标准化。全面实施“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”工作模式,全面梳理与企业、群众息息相关的政务服务事项222项,形成事项清单,确保事项“应进必进”。积极承接上级部门直接下放、委托下放、下放实质性审核权和窗口前移服务的政务服务事项,林木采伐许可证、排水许可等行政许可事项实现在镇服务中心直接办理。推进公安、市场监管、国土等垂管部门的依申请政务服务事项进驻镇便民服务中心办理,采用“综合受理+分类审批”相结合的方式,实现“厅内事厅内办”。

优化办事流程,促进窗口服务便民化。树立材料要“精”、过程要“简”、时间要“快”的服务理念,细化办理时限、申请材料、办理流程等,办事窗口公开摆放办理事项服务指南、事项办理格式文本等,让群众“找得到、看得懂、办得快”。实现网上站点的全覆盖、全部依申请办理及全程网办,依托山东政务服务网、爱山东APP、自助服务设备等,推进政务服务“就近办、网上办、掌上办”,进一步畅通便民体系运转,满足群众多样化需求。

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健全服务机制,助推政务服务常态化。重点落实首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办、投诉处理等制度,完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱等渠道,落实政务服务“好差评”制度。构建“1+18+N”资源整合支撑平台,即“1”镇便民服务中心,“18”个社区便民服务站,“N”个帮办代办服务队伍,梳理社区服务事项和帮办代办清单,建立镇、社区、网格3级联动帮办代办队伍,无偿为企业群众提供政策咨询、网上申报等一站式贴心服务。实施日常工作集中办、重要事情定点办、特殊群体上门办、你有困难帮你办、法定假日预约办、办理结果有跟踪的“五办一跟踪”服务方式。目前,已累计开展“上门服务”600多次、“帮办代办服务”5000余次,最大限度减少企业群众跑腿次数。

下一步,石桥子镇将以基层政务服务“三型达标”创建工作为契机,进一步夯实政务服务基础,深化“放管服”改革,推进政务服务窗口转作风、强服务、提效能,打造石桥子镇政务服务品牌。

 

作者:曹芳 夏俊梅
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编辑:陈文龙

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