近年来，市行政审批服务局认真贯彻落实党中央国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署和省委、省政府工作要求，持续深化“放管服”改革，以相对集中行政许可权改革为切入点，启用新政务服务大厅，按照“应进必进”原则，推动全市依申请政务服务事项向政务大厅集中，全市37个部门单位的1296个政务服务事项全部进驻，实现“大厅之外无审批”。秉持“便民、高效、廉洁、规范”服务理念，持续推进政务改革从局部创新向系统化、集成化转变，全力打造“在诸城·诸事成”审批服务品牌。
突出“三过硬”标准，打造政务服务“先锋队”。坚持支部建在窗口上、活动在链条上、奉献在岗位上，带动党建与业务协同发展，构建“资源共享、优势互补、双向管理、互助共建”的党建引领新机制，党总支被评为市直机关“双报到”先进党组织，联建党组织连续两年被评为诸城市“优秀城乡联建党组织”。建立健全首问负责、限时办结、服务承诺、上门服务等制度，服务事项标准化办理。全面实施“文明礼仪七步法”，倾力打造“星级”服务大厅。大力倡树“严真细实快”工作作风，开展“清风润心田·廉洁伴我行”系列活动，全员签订《廉政十条承诺》。纪律作风整顿常态化，通过实时监控、投诉电话、不间断巡查等方式，发现问题立即督办，全力打造一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的政务服务队伍。
建立“四通”工程，开启涉企服务“直通车”。实施“开工直通”，大力推行“拿地即开工”审批，探索推进“协议即开工”，综合运用并联审批、容缺受理、告知承诺等手段，一般建设项目审批平均压缩至25个工作日，简易低风险工程建设项目压缩至10个工作日，审批提速60%以上。推动“审批直通”，积极承担山东省企业登记便利化改革试点和潍坊市“拿照即营业”试点任务，企业登记实现“舜办好”。在潍坊市率先推行全领域无差别“一窗受理”，率先创新“信易批”模式，率先实施“告知承诺”，先后被评为潍坊市、诸城市优化营商环境工作“先进集体”，“信用诸城”先进单位。落实“政策直通”，拓宽惠民范围，设置“一站导引”，开通微信公众号、预约咨询热线，打造网上掌上便民平台。为新开办企业送上政策大礼包，一次性办好企业开办环节所有事项。实现“意见直通”，建成覆盖市、镇街、社区在线政务“好差评”体系，实现政务服务评价全覆盖。设立满意度回访中心，对办件进行全量回访，全方位评价服务态度、服务质量。
实施“三心”服务，架起服务群众“连心桥”。注资2000余万元，投放自助查询机、AI导引屏等智能化设备200余台，开通“云勘验”系统平台、掌上办事系统、智能叫号等软件系统，打造“掌上办、零见面”智慧化政务。全面梳理申报材料，再造审批流程，202项多部门政务服务事项实现“一次办”，35项公民个人事项实现“零材料”办理，行政效能提升42.1%。组建30多人专职帮代办团队，为办事群众提供咨询引导服务。建立“项目管家”与“帮办代办”融合机制，36名“项目管家”一对一包靠谷雨生物、尚金机械等59个重点项目。依托镇街、社区便民服务中心，组建近万名专兼职服务队伍，为群众开展普惠式帮代办服务50余万次。从细节处入手，为群众配备直饮水机、AED急救设备、便民服务箱、轮椅等便民设施，高标准配置母婴室、政务公开专区、龙城书吧、心理咨询室等区域，营造充满人文关怀的大厅环境，让群众时时处处感到“舒心、省心、暖心”。
荣誉在身，责任在肩。下步，我们将以荣誉归零的心态，从“心”出发，发挥“一站式”集成服务优势，持续优化服务流程，将所有进驻事项全部纳入“一次办好”事项清单，“一窗受理”让群众少跑腿，“一网通办”让信息多跑路，“一链审批”让服务更高效，探索推出更多的利企便民举措，着力构建“审批环节少、办事成本低、服务体验好”的一流营商环境。
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